Comme on le sait, un certain nombre d'opticiens renoncent aujourd'hui à la contactologie en magasin face à la concurrence de la vente en ligne. Perte de savoir-faire et d'implication, problème tarifaire à moyen terme, risque de pénétration forte du marché par le e-commerce et méconnaissance des consommateurs sur les risques de sortir de la chaine traditionnelle, sont les risques d'aujourd'hui et de demain. Le web a d'ores et déjà conquis 27% des porteurs, selon le 4e baromètre Bien Vu - Gallileo Business Consulting. 31% sont prêts à utiliser ce mode d'achat plus souvent (voir les résultats en fin de news). Pour endiguer ce phénomène, Novacel met en place une offre commerciale sur la base d'un programme de démarche qualité, baptisée e-Premium.
Apporter une solution tarifaire aux lentilles moins chères sur Internet
Ouverte à tous les opticiens indépendants, e-premium de Novacel a été initialement créée en partenariat avec Optic Libre. Elle a pour vocation de maintenir le volume contactologie au sein des magasins d'optique en rapportant la valeur ajouté de l'opticien de métier. Elle est appuyée par un kit PLV de communication sur les risques liés aux achats hors réseaux professionnels de l'optique. Novacel s'engage à fournir 100% des lentilles et solutions dont la traçabilité est garantie, avec le support qualitatif des laboratoires français de contactologie (Ciba Vision, Cooper Vision, Johnson & Johnson et Bausch&Lomb), et donc de fournir à l'ensemble de ses clients une garantie de SAV, ainsi que des supports techniques et marketing (lentilles d'essais, documentations techniques, informations ophtalmologistes etc...).
En contrepartie, les opticiens, qui bénéficieront de tarifs privilégiés leur permettant d'être compétitifs face aux ventes internet, devront suivre une charte de bonne conduite, faire un effort de marge et passer leurs commandes par internet (outil novasoft). « Cette offre de réduction des prix d'achat peut réduire de 15% la différence de tarif avec le web », précise Novacel.
Après validation auprès des partenaires en novembre et décembre, l'offre e-premium sera mise en place dès le 1er janvier 2013.
Contactologie : « une source de profit et de transit »
Pour Jenkiz Saillet, directeur commercial et marketing Novacel, « trop d'opticiens baissent les bras en contactologie, ne croyant plus dans ce secteur économique. C'est un tort, car bien travaillée elle peut être source de profit et de transit magasin. Il faut que l'opticien montre de façon visible aux porteurs, la valeur ajoutée qu'apporte un magasin d'optique afin de se différencier des autres sources d'approvisionnement en lentilles de contact. Ce retour, cumulé à des offres de prix plus compétitives, va permettre à nos opticiens de mieux résister aux ventes dérivées. ».
Cette question de la contactologie en magasin a fait l'objet d'un plateau TV au Silmo 2012. Pour voir ou revoir notre débat « Reconquérir la contactologie en magasin », cliquez ici.
