Zeiss lance le « pack sérénité », une nouvelle offre de garanties destinée aux porteurs qui couvre l'évolution de la correction, la casse, la perte, les rayures, les détériorations traitement. Elle inclut également un service de dépannage le temps de la refabrication des verres.
Le verrier souhaite que cette offre évite notamment les soucis créés par des incidents relevant de la responsabilité du client, qui peuvent générer un risque d'insatisfaction qui pollue la relation avec l’opticien et qui peut nuire à la fidélisation du client.
La garantie, valable dans la limite d’un sinistre par équipement, est au prix de 9 euros par paire pour les unifocaux Zeiss, 15 euros pour les progressifs. Concernant la durée, elle est valable de 3 à 12 mois suivant la date d’achat pour le changement de correction, et de 1 mois à 2 ans pour les dommages et pertes. Pour les verres, elle permet une remise de 70% s’ils sont recommandés à l’identique.
