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Atol conserve ses titres. L’enseigne remporte pour la deuxième année consécutive le Grand Prix « Meilleure Chaîne de Magasins », toutes catégories confondues, et décroche pour la neuvième fois d’affilée le titre dans la catégorie Opticiens.
Cette édition 2027, qui revendique plus d’un million de votes au total, repose sur l’évaluation des consommateurs selon plusieurs critères, notamment le rapport qualité-prix, le conseil et la qualité de service. Atol obtient une note globale de satisfaction de 9,47/10. L’enseigne fait également état d’une note Google moyenne de 4,88/5 sur son réseau et d’un NPS de 88.
Le conseil et les services mis en avant
Atol profite de cette distinction pour insister sur l’accompagnement proposé en magasin, dans un contexte où le pouvoir d’achat pèse davantage sur les dépenses de santé. L’enseigne poursuit notamment le déploiement de la prise de rendez-vous via Doctolib pour des motifs comme la vérification de la vue, les lentilles, le conseil ou la réparation.
Elle met également en avant ses services après-vente : période d’adaptation allant jusqu’à 90 jours pour les verres progressifs, entretien et ajustage pendant dix ans, dépannage ou encore garantie casse de deux ans.
Cette récompense intervient enfin en plein débat sur l'encadrement de la publicité en optique. Éric Plat, PDG d’Atol, estime nécessaire de mieux encadrer certaines pratiques commerciales, tout en défendant le droit des consommateurs « à s’informer et à comparer » et la place de l’opticien dans le parcours de santé visuelle.
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