E-commerce : « Ceux qui réussissent le mieux conjuguent vente traditionnelle et en ligne » (enquête CB Richard Ellis)

Le « click and mortar » serait le modèle de développement optimal de l'e-commerce. C'est en tout cas ce qui ressort de l'enquête de CB Richard Ellis, relayée par le site BusinessImmo.com. « L'étude démontre que ceux qui réussissent le mieux dans ce secteur sont les distributeurs ayant compris que la conjugaison vente traditionnelle et vente en ligne est la seule à pouvoir créer une offre multicanaux véritablement efficace. Dans la plupart des cas, un magasin qui vend à la fois en direct et en ligne réalise les meilleures ventes possibles », a déclaré Peter Gold, directeur de Cross Border Retail EMEA, CBRE.
 
L'enquête, qui a étudié les comportements de 10 000 consommateurs européens, révèle l'importance du magasin réel dans le processus d'achat : 90 % des personnes interrogées se rendent en boutique pour voir le produit avant de l'acheter sur Internet. Et deux tiers d'entre elles utilisent Internet pour rechercher des informations sur les produits et comparer les prix en ligne avant d'acheter en boutique.