Internet, media le plus décisif dans la décision d'achat

Les marques et les produits peuvent de moins en moins se passer de visibilité sur le web. Selon une récente enquête de l'Ifop*, Internet est en effet le media le plus décisif dans la décision d'achat et le plus générateur de confiance, devant la télévision, la radio et la presse écrite.

Les informations sur le web prises en compte pour au moins 1 achat sur 2

Tous secteurs de consommation confondus, les messages que l'on se souvient avoir vu, lus ou entendus sur Internet sont pris en compte pour au moins un achat sur 2. Très marquée dans le secteur des loisirs (voyages, séjours...), cette tendance impacte aussi la santé : dans le secteur des médicaments, 77% des personnes exposées à un message sur Internet sur un produit en pris en compte ce message (en positif ou négatif). Dans la catégorie Joaillerie, cette proportion atteint 80%.

Internet, le média qui donne envie d'acheter

Dans toutes les catégories, Internet est considéré par les consommateurs français comme le média le plus informatif, le plus digne de confiance et qui donne le plus envie d'acheter. Sur ces trois critères, le web devance la télévision, la presse et la PLV. Cette influence s'exerce majoritairement sur les loisirs (voyages, billets de spectacle...) mais n'est pas négligeable dans le secteur de la santé : en ce qui concerne l'achat de médicament, 21% des personnes interrogées se disent majoritairement influencé par Internet (24% par la radio, 20% par la télévision et 12% par une promotion dans le point de vente). En joaillerie, l'impact du web dépasse celle des autres médias pour 27% des consommateurs, contre 17% pour la radio et 15% pour la télévision.

Les sites Internet des marques et les publicités génèrent la confiance

Dans la plupart des secteurs de consommation, les Français jugent Internet comme le média le plus digne de confiance. Parmi l'ensemble des supports en ligne, ce sont les sites de marques et les publicités des marques qui occupent la place la plus importante dans la construction de la confiance. Suivent les comparateurs de prix, le web 2.0 (forums, commentaires...) et les portails spécialisés.
Selon Ifop, cette performance globale d'Internet sur l'influence de l'acte d'achat tient justement à la complémentarité de ses supports : les sites de marques ou publicité, les comparateurs de prix, les forums, les blogs... En effet, la télévision, la radio et la presse écrite, impliquent beaucoup moins les consommateurs, qui ne peuvent y partager leur expérience et leur avis.

*L'enquête a été réalisée en juillet 2009 sur un échantillon représentatif de 1012 personnes résidant en France. Elle a été effectuée pour le compte de Nurun, agence media interactive.

Ce tableau indique le pourcentage de consommateurs influencés, dans leurs actes d'achat, par les différents médias