La relation humaine doit retrouver sa place dans le commerce

Les enseignes et commerçants doivent se réinventer pour survivre, estime Saguez & Partners, agence de conseil et création en identité de marque, dans une analyse relayée par le site ac-franchise.com. Pour ces spécialistes, l'avenir réside dans « la personnalisation des points de vente, l'hyperconnectivité et le service ». Car le commerce est confronté à quatre grandes mutations : la révolution du prix, l'augmentation du choix, l'exigence croissante des clients et l'accès permanent au commerce.
 
Dans ce contexte, les enseignes, notamment les franchises doivent « imaginer des modèles dans lesquels les clients se reconnaissent avec des vraies rencontres physiques et sensibles avec les marques et les produits. Le prix et la qualité ne suffisent plus, il faut devenir de plus en plus commerçant », assure l'agence.