Le nombre de réclamations contre les mutuelles d'assurance progresse de 76% en 2010

Le nombre de saisines du médiateur du Gema (Groupement des entreprises mutuelles d'assurance) a augmenté de 76% en 2010 (contre 54% en 2009). Selon le rapport établi par celui-ci, 274 avis rendus ont été rendus en 2010 sur les 333 dossiers de pré-médiation ouverts. Ces saisines sont effectuées par des assurés mécontents des prestations de leur mutuelle.
 
Cette hausse des réclamations est due, selon le médiateur, à une meilleure information des assurés sur l'existence de cette procédure. Ils seraient également de plus en plus nombreux à demander le réexamen de l'avis rendu par le médiateur (175 assurés se sont déclarés insatisfaits de l'issue de leur saisine).
 
Près de la moitié des litiges concerne l'assurance auto reste le premier motif de litiges (49% des saisines). Suivent suivi par l'assurance habitation (32%), les assurances de personnes (14%) et la protection juridique (3%).