Les e-commerçants pourraient perdre 5 milliards d'euros à Noël

Le pic d'activité enregistré durant les fêtes de fin d'année pourrait paradoxalement faire perdre jusqu'à 5 milliards d'euros au e-commerçants !
 
Ce pronostic est le fruit d'une étude réalisée par Eptica, éditeur de solutions de gestion des interactions clients multicanaux, et relayée par le site Ecommercemag.fr. "L'avant noël est particulièrement propice à l'explosion du volume de demandes clients, et par conséquent à une mauvaise qualité de service, source bien connue d'insatisfaction pour les clients" explique Eptica.
 
La société recommande ainsi d'opter pour diverses solutions, comme celle "permettant de détourner les emails et les appels des centres de contacts, en les redirigeant vers des réponses instantanées et à jour 24h/24, 7j/7, afin de dégager du temps pour les demandes clients plus complexes".
 
 
Source : communiqué de presse