Proximité et mobilité, enjeux 2011 du commerce de détail

Henri Seroux, DG France de Manhattan Associates (société spécialisée dans les logiciels et les services aux entreprises), liste dans Les Echos du 22 juillet « les 5 tendances 2011 du commerce de détail ». Dans un contexte de baisse du pouvoir d'achat et de tension des marges de la distribution traditionnelle, l'expert rappelle que « les consommateurs se renseignent plus spécifiquement sur les produits et sont plus exigeants en termes de service et de valeur ajoutée ». Il souligne le succès des réseaux sociaux et une « rude concurrence entre les distributeurs sur le segment des détenteurs de Smartphones ». Les chaînes logistiques « doivent alors être capables de soutenir ces initiatives marketing. Les produits doivent être disponibles depuis et vers n'importe quel endroit », conseille-t-il.
 
Henri Seroux explique également que les Smartphones sont en train de changer les habitudes d'achat. « Il est maintenant facile de comparer les prix avec ceux de la concurrence en magasin, simplement en scannant le code-barres d'un produit ». Ainsi, « les enseignes de commerce traditionnel doivent rendre leurs vendeurs plus mobiles. Equipés d'appareils portatifs, ces vendeurs peuvent vérifier la disponibilité d'un produit en magasin et sur tous les canaux de distribution, réserver des articles pour un retrait sur place ou une livraison à domicile, et surtout, garantir le meilleur prix. Seule une relation étroite avec le client permet au personnel de rivaliser dans cet environnement riche en informations ».