Quel futur pour les marques ?

"Début novembre à Bordeaux, les mots ‘transparence', ‘juste prix' et ‘développement durable' dominaient le forum Empreintes sur le futur des marques", rapporte le quotidien Le Echos. La crise a en effet accélérer l'évolution du comportement des consommateurs.
 
Le consommateur "tient à s'assurer que ce qu'il achète vaut quelque chose et cherche à savoir comment est bâti un prix", constate Danielle Rapoport, directrice du cabinet d'études et de conseil DRC. Un seul exemple : dans les boutiques d'habillement, les femmes mettent davantage en relation la provenance d'un vêtement avec le prix affiché par le commerçant.
 
En matière de développement durable, le consommateur adopte un comportement paradoxal : "le client demande aux industriels et aux enseignes de vraies actions, mais lui-même n'accepte de faire des efforts qu'à la marge". Difficile pour les entreprises de s'adapter : "Le consommateur pose depuis un moment aux marques la question de leur valeur ajoutée". Pour Bernard Ollié, président de l'agence A Good for Good, "la confiance est plus que jamais un élément clef : les marques de demain devront jouer le rôle de labels".