Sur Facebook ou Twitter, les commerçants auront moins d'impact sur les consommateurs en 2011

L'impact des marques et des commerces présents sur les réseaux sociaux devrait faiblir cette année. Une enquête réalisée par le cabinet d'études Forrester révèle que "le marketing social se complique". "L'encombrement" des plates-formes comme Facebook ou Twitter, associé à une méfiance croissante des internautes, diminuera vraisemblablement l'impact des opérations marketing organisées sur ces réseaux dans les prochains mois.

Trop d'infos tuent l'info

De plus en plus de personnes utilisent les réseaux sociaux, et de plus en plus de commerçants s'en servent pour promouvoir leur activité. Cette profusion de données crée un véritable capharnaüm, dans lequel les messages publicitaires sont noyés. "Il est plus difficile que jamais de couper à travers ce ‘bruit', d'atteindre un public et de faire une impression" explique l'institut Forrester. A cet "embouteillage" s'ajoutent les nouveaux filtres anti-spams qui bloquent de nombreux messages ou "tweets" des commerçants vers leurs prospects.

Soupçons et vigilance sont désormais de mise

La médiatisation des récentes affaires relatives à la violation de la vie privée de certains utilisateurs de Facebook rend méfiants les internautes. Selon Forrester, ils sont de plus en plus nombreux, notamment chez les baby-boomers et les seniors, à craindre pour la confidentialité de leurs données. "Les commerçants devront faire plus d'efforts pour gagner leur confiance, faire participer les consommateurs et les inciter à rejoindre un groupe. Il faudra plus qu'un "J'aime" ou qu'un "Rejoignez-nous" pour les impliquer dans des opérations" pronostique le cabinet.
Ce dernier conseille de ne pas focaliser sur Facebook. Si le réseau dépassera les 600 millions d'inscrits en 2011, il ne possède pas le monopole du media social et "les spécialistes du marketing devront penser en-dehors de Facebook".