Vos clients sont les moins râleurs d'Europe

Contre toute attente, une étude réalisée par Kelkoo* montre que le consommateur français est le moins râleur de toute l'Europe, loin derrière les britanniques, les italiens et les allemands. En effet, seulement 42% des français seraient prêts à se plaindre s'ils étaient déçus par la qualité d'un service commerçant, pour une moyenne européenne de 64%. A contrario, 96% des britanniques se disent prêts à manifester leur mécontentement, 95% pour les italiens et 91% pour les allemands.

Le service client, principale raison du mécontentement en France

Le sondage de Kelkoo s'appuie sur les réponses de 5 300 français à qui il a été demandé « pourquoi, quand et avec quelle régularité ils leur arrivaient de poser réclamation ». Les principales raisons avancées par les sondés pour justifier leurs plaintes sont : la médiocrité du service client (58%), la mauvaise qualité des produits (57%), les problèmes de livraison (54%) et la publicité mensongère (47%). « Près d'un français sur deux (46%) pense ainsi que sans réclamation les entreprises ne peuvent pas améliorer leur service », explique l'étude.

Les français frileux face à la confrontation

Si les français ne sont pas râleurs, ils sont les consommateurs les plus patients d'Europe avec 34% d'entre eux qui déclarent pouvoir patienter plus de 10 minutes avant de s'irriter. Enfin, s'ils ne souhaitent pas exprimer leur insatisfaction, ils l'expliquent par la peur de la confrontation à hauteur de 90%, contre une moyenne européenne de 66% et seulement 22% des britanniques. Cependant, ils n'hésitent pas à sanctionner directement le commerçant en se refusant à 95% à toute nouvelle transaction avec celui-ci.

*Cette étude a été réalisée en juillet dernier auprès de 11 000 utilisateurs de Kelkoo dans sept pays européen (Royaume-Uni, France, Allemagne, Norvège, Danemark, Pays-Bas et Italie).