Essilor défend la « paire complémentaire de qualité » et lance 2 applications iPhone grand public

« A chaque activité ses verres » : le nouveau dispositif mis en place par Essilor vise à défendre l'expertise des opticiens, en positionnant « la paire complémentaire de qualité » comme axe de développement. Son but : proposer aux clients, en sus de l'équipement principal, une deuxième paire particulièrement adaptée à leurs besoins spécifiques.

Un questionnaire d'analyse des besoins remis au porteur

Selon une enquête menée par le verrier en juin 2010, les clients « remettent en question la pertinence de la 2ème paire gratuite et sont prêts à payer plus pour un équipement complémentaire de qualité ».

Ils attendent particulièrement des solutions concernant la protection solaire, la conduite, l'ordinateur et le sport. Pour répondre à cette demande, Essilor propose, en parallèle de son offre produits adaptée aux besoins des porteurs, des outils aidant les opticiens à proposer systématiquement une 2ème paire de qualité. Le verrier a notamment mis au point un questionnaire d'analyse des besoins visuels : ce feuillet permet d'engager la discussion avec le client et de lui démontrer, grâce aux outils d'aide à la vente, les bénéfices des verres adaptés à ses activités. le document est remis au porteur, avec des préconisations. Cette démarche est appuyée en amont et en aval par une communication grand public (affiche, site Internet B to C...). Son objectif : faire revenir le client dans le magasin, en valorisant l'expertise de l'opticien.

Des "applis" iPhone pour sensibiliser les consommateurs

Parallèlement à cette initiative, Essilor a mis au point deux applications iPhone pour « éduquer » les amétropes. La première, baptisée « Testez votre vue » (depuis peu disponible en Français), sensibilise le grand public à l'importance de contrôles réguliers : elle se compose de 4 tests de vue (acuité, duochrome, daltonisme, astigmatisme). La seconde, « Mieux voir », valorise le discours de l'opticien en illustrant ses arguments de vente : cette « appli » démontre les bénéfices porteurs des progressifs Essilor, des verres polarisants ou encore des traitements antireflet. Depuis son lancement en mai, elle a déjà été téléchargée plus de 15 000 fois en France.

L'ensemble de ces initiatives s'inscrit dans la stratégie « d'offre globale sur mesure » adoptée par Essilor. Celle-ci vise à répondre de manière personnalisée à chacune des problématiques des opticiens, notamment « en développant leur clientèle, en affirmant leur professionnalisme et en optimisant leur productivité ».

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