« Les verres Signature Krys, c'est l'occasion de remettre le client au centre du dispositif » selon Bruno Censier, directeur de la marque Krys

Ce mois-ci, Krys lance sa gamme de verres Signature Krys. Des verres à prix unique et ultra-personnalisés pour le porteur, avec un parcours d’achat totalement innovant, tant pour lui que pour l’opticien du réseau. Bruno Censier et Alice Robert, respectivement directeur de la marque Krys et category manager chargée du projet Signature Krys, expliquent en détail cette nouvelle offre de la coopérative.

Des verres à prix unique

L’offre se caractérise par ses prix fixes, peu importe la correction : 65 euros pour un unifocal, 100 euros pour un verre d’intérieur, et 200 euros pour un progressif. « Tous nos verres sont fabriqués sur le site de Bazainville. Krys Group est très attaché à participer au développement du tissu local. De plus, cette relocalisation nous rend moins dépendants de l’Asie », explique Bruno Censier. « Les Signature Krys sont certifiés Origine France Garantie. Une évidence pour nous, car c’est une véritable attente des porteurs. »

Les verres sont systématiquement traités antireflet, anti-lumière bleue et équipés d’une protection UV 100%. « Nous avons voulu inclure toutes les options dans les verres de base. La santé, ce n’est pas en option ; le porteur ne devrait pas payer plus cher pour bien voir », justifie Bruno Censier.

Trois piliers pour le nouveau parcours client

Au-delà du prix, Signature Krys se démarque par le parcours client, « encore plus personnalisé qu’avant », assure Bruno Censier. « Dans tout ce que l’on a imaginé, on a placé le client au centre. »

Ce que le directeur de la marque Krys qualifie de « petite révolution » s’articule autour de trois points :

• « Challenger l’ordonnance »

Avec pour objectif premier de réduire les inadaptations. L’ancienne formule et la nouvelle ordonnance du porteur sont comparées pour voir s’il y a une corrélation et un sens avec les gênes ressenties. « Cela devient un protocole, on montre au client qu’on s’intéresse toujours plus à sa vision », précise Bruno Censier.

• Les tests de capacités visuelles

Alice Robert les détaille : « Il y a d’abord la conscience de l’environnement, on pose au porteur une question concrète pour savoir s’il a plutôt une vision périphérique ou centrale (a-t-il conscience des objets situés à côté de lui ?). Des informations dont on tiendra compte lors de la fabrication. On lui fait aussi le test de Maddox, réinterprété pour déterminer la position du visage, de l’œil quand on regarde en vision de près, car certaines personnes ont tendance à baisser la tête, d’autres à baisser les yeux… »

Le but de ces tests est d’obtenir un maximum de paramètres pour personnaliser les verres. Leur design s’en trouve impacté. « Signature Krys, ce sont des verres haut de gamme pour tous, à prix unique, oui, mais chaque porteur a un design différent, lié à sa vision et à ses capacités », reprend Bruno Censier. « On ne s’intéresse pas à ce que FONT les porteurs, comme c’est généralement le cas, mais à ce qu’ils SONT. »

• Le visagisme

Dernière étape, toujours avec l’idée de réduire les inadaptations. « Le choix de la monture est aussi important que celui du verre, il y a des critères techniques à respecter pour trouver la monture la plus adaptée. ».

Nouvelle formation des opticiens

Qui dit nouveau parcours client dit forcément changement pour l’opticien. « C’est aussi une révolution pour lui, il va vendre d’une autre manière », poursuit Bruno Censier. Une formation en ligne est ainsi proposée, reprenant les différentes étapes du parcours d’achat. Avec une grande liberté pour l’opticien, de se former au rythme et dans l’ordre qu’il souhaite. « Plus que la méthodologie, il étudie la façon de parler de l’offre au client, de lui expliquer les étapes des mesures. »

Une phase test prometteuse

Avant le lancement du 4 février, Krys a réalisé une phase pilote initiée à partir du mois de juillet. « Les retours ont été positifs », assure Alice Robert. « Sur 7 500 porteurs, nous avons enregistré une baisse de 50% du taux d’inadaptations. Cela rajoute de la confiance pour maintenant embarquer tout le réseau. »

Malgré l’utilisation du terme « révolution », Krys n’entend pas changer de positionnement. « La moitié de notre offre ne sera pas basée sur les Signature Krys », affirme Bruno Censier. « On parle ici de marque propre, pas de MDD 1^er prix. Nous voulons traduire notre expertise et notre légitimité sur ce créneau, après celui des montures et de la contactologie. Et avant l’audio ? »