Adapter votre magasin aux personnes handicapées : ce que prévoit la loi

Du 15 au 21 novembre se déroule la semaine du handicap. A cette occasion, nous vous proposons de revenir sur la problématique des normes d'accessibilité pour les personnes handicapées applicables dans vos magasins.

En tant que commerçants, vous êtes en effet tenus de rendre votre boutique accessible aux personnes handicapées. Une obligation qui découle de la loi pour l'égalité des droits et des chances du 11 février 2005. Sont prises en compte les personnes atteintes d'une déficience motrice, auditive, visuelle ou mentale. La réglementation s'adresse également aux personnes à mobilité réduite comme les parents avec poussette ou les personnes âgées.

Dans la législation, les magasins d'optique sont considérés comme des établissements recevant du public (ERP) de catégorie 5. A ce titre, la loi vous impose de rendre accessible au moins une partie du bâtiment dans laquelle toutes les prestations seront disponibles pour les clients souffrant d'un handicap.

Quatre ans pour se mettre aux normes

Si vous ouvrez un magasin dans des locaux neufs, le permis de construire vous impose de toute façon de respecter les dernières normes d'accessibilité en vigueur. Mais si votre magasin est plus ancien, vous avez jusqu'au 1er janvier 2015 pour vous adapter.

La plupart du temps, les modifications apportées pour respecter les normes concernent :
-L'accès au magasin via une rampe (amovible ou non selon les cas)
-La largeur des couloirs et de la porte d'accès
-La difficulté d'ouverture des portes
-L'efficacité de l'éclairage pour les personnes malvoyantes
-La lisibilité des informations sur les panneaux pour les malvoyants
-La hauteur des tables et du comptoir d'accueil
-L'accès aux produits
-L'accès aux toilettes

Il arrive cependant que la mise aux normes ne puisse pas être totale dans votre magasin. Les recommandations et obligations sont alors adaptées au cas par cas. Pour plus d'information, contactez votre chambre de commerce ou votre mairie.

Chaque année, la Fédération nationale des opticiens français (FNOF) reçoit une centaine de demandes d'opticiens relatives aux normes d'accessibilité. Dans la très grande majorité des cas, cette mise en conformité ne pose pas de problème. Elle peut toutefois se révéler plus ardue dans certaines situations : dans les vieux centres-villes par exemple (étroitesse des lieux), certaines galeries marchandes (l'opticien dépend alors du gérant de la galerie) ou dans les quartiers classés monuments historiques (et dans lesquels vous ne pouvez toucher ni aux murs ni aux trottoirs).

Pour plus de renseignements, téléchargez le guide d'accessibilité pour les commerces de détail & artisanat mis en ligne par le Centre National d'Innovation Santé, Autonomie et Métiers (CNISAM).

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