Ajustages, changements de vis, de plaquettes... : faut-il les facturer ?

Nombre de clients entrent dans votre magasin pour vous demander une menue réparation sur leur équipement. Si ces "petits travaux" entrent dans le cadre du SAV pour les produits achetés dans votre point de vente, ils relèvent du pur sens du service pour les lunettes venant d'un de vos concurrents. Selon notre dernier sondage, vous êtes cependant très nombreux à avoir ce sens du service, et à exécuter gratuitement les changements de vis, de plaquettes et réglages sur les équipements que vous n'avez pas vendus.

- 74,7% d'entre vous ne facturent jamais ces "petits travaux", espérant gagner de nouveaux clients en réparant gratuitement leurs lunettes.
- 10,6% facturent une somme symbolique pour les équipements achetés chez un concurrent.
- 14,7% ne facturent pas encore les menues réparations mais envisagent de le faire pour leurs "non-clients", nombreux à demander ces services.

Dans notre forum, vous êtes nombreux à échanger votre point de vue sur cette question. Si, comme le révèle notre sondage, la plupart d'entre vous se refusent à faire payer les mini-réparations, nous y apprenons également que, lassés de réparer les lunettes achetées sur Internet, certains n'hésitent plus à demander une poignée d'euros pour un ajustage ou un changement de plaquettes. "Cela valorise le savoir-faire de l'opticien" expliquent Nénuphar et Joker. D'autres, comme Agaylord ou K1664fr, réclament pour les soudures une somme modique, à déduire d'un prochain achat dans leur magasin, profitant de l'occasion pour inscrire le porteur dans leur fichier de prospects.
N'hésitez pas vous aussi à vous joindre à cette discussion, en cliquant ici !