Classements Vasano 2025 : qui sont les champions de la satisfaction client en optique et en audio

Pour la première fois, le cabinet d'études Vasano a élargi son analyse des avis Google au secteur de l'audition, en plus de son classement optique.

Les résultats du 1er semestre 2025 révèlent un niveau d'excellence généralisé, avec des enseignes qui se démarquent par la qualité de leur service et de leur accompagnement.

Optique : une course en tête plus serrée que jamais

Le secteur de l'optique continue de briller avec des scores de satisfaction élevés. Le top 5 se tient dans un mouchoir de poche, entre 4,90 et 4,94, ce qui démontre l'engagement de ces enseignes sur des points clés comme l'accueil, le conseil et la prise en charge rapide.

Cette année, Le Collectif des Lunetiers reprend la première place du classement avec une note stable de 4,94. Krys, qui conserve sa deuxième position, affiche une note solide 4,91.

Après avoir occupé la tête du classement en 2024, Atol descend en troisième position avec un score de 4,90, à égalité avec Acuitis, qui enregistre une légère baisse (-0,01 point). Enfin, Écouter Voir fait son entrée dans le top 5, également avec la note de 4,90, tandis que Lissac recule d'une place pour rejoindre la 6e position.

Cette proximité des scores souligne l'importance du moindre détail dans l'expérience client. Disponibilité des équipes, transparence des prix, qualité du conseil... Les enseignes rivalisent d'efficacité sur tous les fronts pour maintenir leur position.

Audition : le nouveau classement

Pour la première fois, Vasano a analysé les avis Google des réseaux d'audition. Les enseignes du top 5 affichent toutes des notes supérieures à 4,93, témoignant d'une forte confiance de la part de leurs clients.

Audio 2000 se hisse en tête de ce premier classement avec une note de 4,96, et Sonance Audition suit de près avec 4,95. Le trio de tête est complété par Krys Audition, avec un score de 4,94.

Audition Conseil et Alain Afflelou Acousticien ferment la marche, ex æquo à 4,93.

Ces résultats mettent en lumière l'engagement des professionnels de l'audition pour offrir une expérience client de haute qualité.