Enquête : quelle est l'image des enseignes d'optique chez les ophtalmologistes ?

Que pensent les prescripteurs des enseignes d'optique ? Pour répondre à cette question, le cabinet Gallileo Business Consulting a mené une vaste enquête auprès de 450 ophtalmologistes, qui ont évalué 11 enseignes*. Voici ses principaux enseignements :

-Le score d'image des enseignes auprès des ophtalmologistes dépasse à peine la moyenne, avec une note de 5,6/10. Celle-ci cache cependant des disparités importantes : l'enseigne la mieux notée obtient 7,7/10, la moins bien notée obtient 2,2/10.

-Chez les ophtalmologistes, les deux critères fondamentaux pour évaluer une enseigne d'optique sont la qualité des équipements et le professionnalisme des équipes. Suivent la qualité des pratiques du magasin pour les lentilles de contact et celle de l'activité Basse Vision. En revanche, les prescripteurs derniers sont moins sensibles au prix et ont un très faible engouement pour le positionnement « low cost ».

-La visite des enseignes auprès des ophtalmologistes est une condition nécessaire pour obtenir une image favorable. En moyenne, une enseigne est noté 7/10 lorsqu'elle visite l'ophtalmologiste contre 4,4/10 lorsqu'elle ne le visite pas. Cependant, elle n'est pas suffisante : à taux de couverture commerciale équivalente, on note des écarts allant jusqu'à 5 points de score d'image d'une enseigne à l'autre.

Sans surprise, les prescripteurs conseillent à leurs patients qui le demandent de se rendre dans une enseigne dont ils ont une image très favorable : ils recommandent prioritairement celles à qui ils attribuent une note supérieure à 7/10.

* 450 ophtalmologistes ont été interrogés en juillet 2012 et ont évalué 11 enseignes d'opticiens (Alain Afflelou, Atol, Générale d‘Optique, Grand Optical, Krys, Les Opticiens Mutualistes, Lissac, Lynx Optique, Optic 2000, Optical Center, Vision Plus).