Etnia Barcelona prend soin de ses équipes et soutient les opticiens face à la pandémie de Covid-19 avec des plans de financement adaptés

David Pellicer, fondateur d'Etnia Barcelona,  affronte cette crise mondiale avec une attitude particulièrement protectrice envers son équipe et ses clients avec l'appui de sa Fondation Etnia Barcelona.

Quelles sont les priorités d’Etnia Barcelona face à la crise du Covid-19 ?

Tout d’abord défendre le capital humain coûte que coûte. Nos employés sont le cœur de notre chaîne de valeur, ils ont toujours été notre priorité.

Ensuite, nous voulons soutenir nos clients de façon inconditionnelle. Ils sont notre raison d’être et c’est à nous d’agir pour eux à présent. Pour cette raison, nous n’avons interrompu aucun de nos services et nous leur avons apporté notre soutien. Nous avons notamment augmenté les plans de financement qui comprennent des flexibilités de la carence de paiement, des échéances de paiement et du paiement comptant. Nous voulons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour sortir de cette situation. C’est le moment d’agir en adoptant des mesures extraordinaires.

Nous travaillons actuellement sur un projet post-Covid-19 avec l’appui de notre Fondation. Notre entreprise s’est toujours souciée des personnes vulnérables et la situation s’aggrave avec cette crise. Pour cette raison, nous ferons un don  de 150 000 lunettes aux opticiens pour qu’ils puissent venir en aide aux familles qui sont en difficulté financière. Il s’agit d’un projet de coopération entre notre fondation et les opticiens afin de toucher le plus de monde possible.

De quelle manière la crise vous affecte-t-elle et quelles mesures déployez-vous au sein d’Etnia ?
Chez Etnia, deux de nos salariés ont été touchés par le Covid-19 et sont, grâce aux soins hospitaliers, rétablis. Mais nous connaissons tous des personnes qui sont décédées ou qui ont terriblement souffert, cette douleur est ce qui nous a le plus affectés. Nous avons vécu des jours tristes, de colère et de peur, mais cette situation nous permet aussi de découvrir une société qui s’unit devant l’adversité et qui est plus solidaire que jamais. Et les entreprises doivent en faire de même.

A l’égard des mesures sanitaires, nous sommes très stricts : nous assurons la désinfection constante de nos installations et de nos collections. Notre réseau commercial utilise tout le matériel sanitaire requis. Nous devons assurer aux opticiens une sécurité maximale pour qu’ils se sentent serein lors de leur activité professionnelle.

En ce qui concerne les processus de travail, nous avons augmenté et accéléré l’utilisation des outils digitaux grâce au formidable travail de notre équipe IT. Depuis le premier jour  90 % de nos effectifs font du télétravail en restant connectés au moyen de logiciels dédiés, de notre intranet et extranet.

Ces deux derniers dispositifs nous permettent surtout de rester connectés avec nos clients opticiens et ce de façon personnalisée malgré la distance. Nous avons, en autre,  mis en place un essayage virtuel dans l’extranet pour optimiser l’expérience et activé un chat qui permet au service client d’apporter une assistance en temps réel.

En plus, nous sommes en train de créer des nouveaux formats de présentation produit pour multiplier les points de contacts avec les opticiens. Nous savons très bien que cela ne remplacera jamais le présentiel, mais nous sommes conscients que nous devons apporter les meilleurs outils en toute sécurité dans ces circonstances exceptionnelles.

La situation exceptionnelle que nous vivons a-t-elle fait dévier le cap de votre entreprise en ce qui concerne vos projets importants ?

Nous avons 3 projets transversaux en cours et cette contagion les a accélérés.

Le premier : la protection de la filière optique. Nous sommes une marque qui s’est développée grâce au travail collaboratif avec les opticiens. Nous nous centrons donc sur la création d’outils protecteurs pour le réseau de magasins d’optique. Nous avons créé un "Drive to Store" afin de stimuler le trafic nous transférons directement certaines ventes effectuées depuis notre site web et de notre Flagship chez l’opticien et les autres chez le porteur. À partir de septembre, toutes nos lunettes porteront un code unique qui permettra leurs traçabilités et génèrera ainsi un meilleur contrôle de notre distribution dans les points de vente autorisés. Il activera de même la garantie lors de la vente. Nous considérons l’opticien comme un partenaire et c’est pourquoi nous défendons ses intérêts. Nous sommes très fiers de pouvoir lancer des initiatives telles que le Projet Partnership.

Le deuxième projet est celui de la responsabilité, il englobe le travail  de notre fondation et celui  de la durabilité, nous l’appelons en interne : "Fuck Plastic". Nos montures sont en acétate naturel et nos verres  minéraux. Nous sommes en train d’éliminer tout le plastique de notre packaging en le substituant par des matériaux durables. Nous auditons aussi nos processus afin d’identifier tout ce que nous pouvons et devons améliorer. En ce moment, notre meilleure contribution est de fabriquer un produit durable et de continuer à bâtir une marque engagée et responsable avec l’environnement. 

Notre dernière campagne 2020 Warriors a pris cette direction et le contexte actuel lui a conféré tout son sens et son importance. Nous voyons de nos propres yeux ce qui est en train de se dessiner et nous voulons contribuer autant que possible.

Il y a 4 ans, nous avons créé la Fondation Etnia Barcelona parce que cette inquiétude existait déjà. Depuis nous ne cessons d’aider : nous nous rendons au Sénégal afin de créer une optique solidaire,  nous testons la vue des enfants en zones défavorisées, en coopérant avec d’autres établissements et des volontaires. L’équipe d’Etnia démontre chaque jour sa grande capacité de travail, en particulier pour les causes solidaires. Donner également l’accès de notre Fondation aux opticiens est quelque chose dont nous nous sentons très fiers.

Notre troisième projet est la localisation de notre usine de production à Barcelone à côté de notre siège social qui se compose de 6 étages sur plus de 6 000 m². La proximité entre les équipes de fabrication, de design et d’industrialisation et des autres départements de l’entreprise permettra d’innover plus rapidement et d’accélérer la production de collections capsules ou personnalisées pour nos clients opticiens.

Que pouvez-vous nous dire au sujet de vos projets futurs et vos lancements ?

La collection 2021 est la meilleure collection que nous n’avons jamais créée. Vraiment ! D’ici à janvier, nous introduirons 5 univers totalement nouveaux et 3 capsules pour valoriser notre ADN. Couleur, Art et Innovation seront les maîtres mots de nos prochaines créations.

Nous commencerons dès le mois de mai avec la présentation d’Ibiza Vol.2 : une collection exclusive, inspirée de notre premier modèle fluorescent (2003), qui cherche à nous transmettre un esprit coloré et l’euphorie de l’île. Cette sensation estivale et libertaire  qui nous fait envie aujourd’hui plus que jamais !  Je crois que le changement de mentalité dans la société nous pousse à modifier notre façon de voir la vie et peut-être que c’est le moment de se remettre en question. Winston Churchill a fait du rouge à lèvres une icône en temps de guerre et Christian Dior a créé le "New-Look" après la Seconde Guerre mondiale en donnant naissance à une véritable révolution dans le monde de la mode.

Cette guerre est différente, elle compte beaucoup de victimes et de nombreux héros tels que les professionnels de santé que nous ne remercierons jamais assez. C’est le moment de regarder vers l’avant et d’avancer en tenant compte de ce que nous avons appris. Il s’agit d’une époque de changements, mais surtout de grands espoirs. Le futur nous réserve davantage de conscience et de bonheur, et comme toujours, un effort titanesque.

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