La directrice marketing et multicanal de Krys revient sur le programme de fidélité lancé en 2010

Marie-Frédérique Germain, directrice marketing et multicanal de Krys, a été interviewée par nos confrères du site commerce-associe.fr. Dans cet entretien, elle revient sur le programme de fidélité lancé par l'enseigne en 2010.

Cette opération de fidélisation a pour but de pousser les porteurs à revenir chez le même opticien ou du moins dans un magasin Krys. Elle se concrétise via la « Karte Krys », grâce à laquelle les clients bénéficient d'une réduction de 20%, sur les équipements optiques et montures, et reçoivent les « incontournables* » ainsi que des offres commerciales. « Pour nos clients qui la possèdent, nous avons diminué à deux ans la durée de fréquence de renouvellement de l'équipement optique, explique Marie-Frédérique Germain. Notre objectif est que tous nos adhérents appliquent ce programme. Nous voulons l'inscrire dans un véritable écosystème digital pour renforcer la relation client ». Ce qui semble fonctionner, puisque 20 % des clients retournent à l'enseigne les questionnaires de satisfaction envoyés lors d'un achat. Ces derniers peuvent être consultés par les opticiens sur la plateforme de marketing relationnel mise à leur disposition. Cette dernière « permet de faire le lien entre l'opticien, le client et la centrale. Nous réalisons régulièrement des baromètres que nous adressons aux adhérents participant au programme, pour savoir où ils se situent au niveau national, régional,... », conclue Marie-Frédérique Germain.

*Les « incontournables » se composent de l'envoi d'un mail de remerciement, accompagné d'un questionnaire de satisfaction, le mois de l'achat de l'équipement. Une proposition d'offre personnalisée pour fêter l'anniversaire d'achat est suivie d'une invitation en magasin pour l'entretien de ses lunettes et/ou bénéficier d'un examen de vue effectué par l'opticien.