Les opticiens britanniques (eux aussi !) dans le collimateur de la presse

Les magazines conso européens se seraient-ils passé le mot ? Alors qu'en France, le mensuel Que Choisir de septembre présente un dossier peu élogieux sur les opticiens, son homologue britannique « Which ? » sert la même rengaine. Dans sa dernière édition, le journal juge sévèrement vos confrères d'outre-Manche, notamment ceux qui exercent sous enseigne.

Prescriptions erronées, incitation à l'achat...

« Which ? » a envoyé 6 clients mystères dans 40 magasins. La prestation globale, qui comportait un examen de vue par un optométriste, a été jugée « mauvaise » ou « très mauvaise » dans un tiers des points de vente. Un des enquêteurs, dont la correction était particulièrement complexe, s'est notamment vu livrer des lunettes inutilisables « rendant la lecture difficile et la conduite dangereuse », et seuls 2 des 8 opticiens qu'il a testés lui ont fourni un équipement correct. Parmi les chaînes, un seul magasin, sous enseigne Rayner, a été évalué comme « excellent ». Au sein des réseaux (Boots / Dollond & Aitchison, Specsavers, Optical Express, Tesco...) les prestations simplement « correctes » ou « mauvaises » ont été majoritaires. Les indépendants s'en sortent mieux, avec 3 « bonnes » notes et 1 seule « mauvaise ».
Les opticiens sont également accusés d'inciter les clients à des dépenses inutiles : deux enquêteurs, qui n'avaient pas besoin d'une nouvelle correction, ont noté une « pression » à l'achat dans 5 points de vente (dont 4 sous enseigne).

Les enseignes rejettent les résultats

La publication de cet article a provoqué un tollé chez vos confrères britanniques. Les enseignes ont critiqué unanimement la méthodologie de « Which ? », qui repose selon elles sur un échantillon non représentatif. « Nous pensons que ce rapport ne reflète pas l'expérience du client », estime ainsi Boots Opticians. La chaîne Optical Express, lanterne rouge de l'enquête, assure quant à elle « offrir un excellent niveau de prestations ».

Voir aussi notre plateau TV Silmo 2010 : Les opticiens ont mauvaise presse, comment réagir ?

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