Nominé opticien 2024 : « Pas de concession sur la qualité des services et des produits », la priorité de Stéphane Quartana, opticien dans les Hauts-de-France

Stéphane Quartana, PDG de la SARL Quartana, 8 magasins (1 indépendant, 2 Collectif des Lunetiers, 5 Krys), 24 centres Krys Audition, 74 collaborateurs.

« J'avais déjà été nominé opticien de l'année en 2022, et c'est toujours une agréable surprise parce qu'on ne s'y attend pas. C'est aussi une belle reconnaissance du travail de mes équipes et l'expression du soutien de nos fournisseurs !

Ce dont je suis le plus fier professionnellement, c'est d'avoir placé l'humain au coeur de notre activité. Les clients bien entendu, mais aussi les collaborateurs, les associés, les fournisseurs, les partenaires financiers, les ophtalmologistes et les orthoptistes ».

Un socle commun pour tous les salariés

« Il était fondamental pour moi de permettre aux collaborateurs de s'épanouir au sein de l'entreprise pour construire un chemin professionnel commun, basé sur l'écoute, le respect, la loyauté, afin de grandir ensemble.

Dès l'embauche, l'équité se manifeste. Nous avons une grille salariale claire, un socle commun en matière de RSE avec la Fresque du climat, puis un suivi des collaborateurs via un coach manager et une directrice réseau. Nous avons mis en place la semaine des 4 jours, avec une alternance des samedis, une nouvelle politique des jours fériés en faveur du salarié. 

Nous associons les collaborateurs à la vie du groupe, avec une invitation aux conventions de l’enseigne, des olympiades annuelles entre nos équipes et un chèque remis à une association caritative, une soirée conviviale des équipes au moins une fois par an, des places de parking gratuites, un chéquier collaborateurs à consommer au sein du groupe...»

Le pilier de la RSE

« Chaque collaborateur du groupe a participé à la Fresque du climat, pour qu'on ait tous au moins ce socle commun. Cela donne du sens aux initiatives RSE qu'on applique en magasin. On informe d'autant mieux les clients sur l'impact environnemental de l'optique-lunetterie. Par exemple, que le taux de renouvellement n’est pas une fin en soi : ce n'est pas parce que les mutuelles remboursent un équipement tous les 2 ans qu'il faut impérativement le renouveler ». 

• Tri/recyclage des calibres de présentation,
• Recyclage des montures pour 2nde main ou envoi à la Fondation Krys Group,
• Emploi de ELISE pour tri/confidentialité papier + emploi personnes en situation de handicap,
• Digitalisation des TP pour minimiser les impressions papier,
• Réutilisation des étiquettes prix et codes-barres plutôt que réimpression (organisation de stockage pour retrouver facilement),
• Réutilisation des cartons → mise à disposition des usagers, - recyclage capsules de café,
• Éteindre vitrines et enseignes extérieurs le soir,
• Diminution chauffage et climatisation en magasin,
• Fontaine à eau dans tous nos magasins + gourde offerte à tous nos collaborateurs,
• Montures seconde main,
• Recyclage lentilles de contact de nos clients,
• Récupération des plastiques de protection des branches de lunettes pour donner aux coiffeurs,
• Tri des poubelles,
• Collecte des piles en audio,
• Envoie des devis et factures par mail au client,
• Lobbying auprès de nos fournisseurs sur les emballages,
• Une grande partie des véhicules de fonction est électrique,
• Atelier réparation/ allongement du cycle produit.

Pas de concession sur la qualité des services et des produits

« Pour moi, l'un des enjeux fondamentaux de la profession, c’est de ne pas faire de concession sur la qualité des services et produits. C'est une problématique à laquelle tous les opticiens sont confrontés aujourd'hui, dans un monde inflationniste où on subit d'un côté une pression tarifaire en termes d'énergie, de produits, de services, de masse salariale, et de l'autre côté les tarifs des réseaux de soins qui continuent de diminuer et ne prennent pas en compte les contraintes que subissent les opticiens sur le terrain.

Dans ce contexte, il faut être agile pour pouvoir conserver la qualité des équipements et des services qu'on propose à nos clients tout en étant exigeant au niveau des circuits courts et de l'impact environnemental. Pour cette raison, nous restons attentifs aux évolutions et à l'adaptation d'autres secteurs d'activité et professions dans notre société en pleine transformation ».

Magasin Krys à Armentières (59)