Ocam : les Français attendent un meilleur remboursement

La troisième édition du baromètre Ifop pour le groupe PHR, sur les « Français et le système de santé »*, met en évidence l'importance de la santé pour nos concitoyens, ainsi que leurs attentes particulières vis-à-vis des complémentaires santé. Ces dernières représentent d'ailleurs le poste de dépenses du budget santé pour lequel l'augmentation perçue au cours des deux dernières années est la plus forte (citée par 62% des sondés).

Un système de santé « performant » mais « fragile »

A la question « comment jugez-vous le système de santé français ? », une majorité de répondants a estimé ce dernier « performant » (87%). Ils sont en revanche tout aussi nombreux (81%) à reconnaître qu'il reste « fragile » et doit être réformé « afin d'assurer sa pérennité ». Même s'ils admettent que l'équilibre financier ne doit pas constituer l'unique objectif, la demande d'une prise en charge supplémentaire par les acteurs privés prend de l'ampleur, qu'il s'agisse de l'industrie pharmaceutique mais surtout des Ocam.

Ainsi, les attentes à l'égard d'un accroissement des remboursements sont partagées par une large part de la population. Dans le détail, 80% des répondants jugent que le « remboursement des médicaments non remboursés » devrait être pris en charge par les organismes complémentaires, de même que « le remboursement d'actions de prévention telles que les consultations diététiques ou d'infirmières, les contrôles des constantes, les dépistages... » (78%).

Si l'automédication progresse, les conseils des professionnels de santé sont valorisés par les patients

Autre enseignement de l'étude, une grande majorité des Français affirme respecter le parcours de santé coordonné, en consultant préalablement un médecin. Et ce, même si l'automédication est un phénomène en progression, notamment grâce aux ventes sur Internet et en grande surface (respectivement 30% et 59% d'opinions favorables). La disposition à utiliser ces circuits de distribution alternatifs, bien que minoritaire, est réelle et reste motivée par des gains en termes de temps et de prix.

Les Français se montrent cependant très sensibles au caractère informatif et prescriptif des professionnels de santé. Par exemple, ils perçoivent positivement une évolution des services proposés en pharmacie et notamment la mise en place de divers conseils sous la forme d'entretiens individuels. Ainsi, les capacités d'écoute et de conseils sont non seulement valorisées mais suscitent également des attentes fortes de la part de nos concitoyens.

De quoi vous donner des idées pour pérenniser votre clientèle qui reste demandeuse d'un suivi personnalisé.

*Etude menée auprès d'un échantillon de 1 003 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle) après stratification par région et catégorie d'agglomération. Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing) du 26 septembre au 1er octobre 2013.