Relation entre les 3 « O » : exemple en Alsace où opticiens, orthoptistes et ophtalmologistes cultivent le travail d'équipe

Depuis l'ouverture de son cabinet en 2014, le Dr Jérôme Harquel a progressivement tissé des liens avec les professionnels de santé visuelle de son territoire. « Nous avons l'avantage d'être dans de petites villes, où tout le monde se connaît. En douze ans, nous avons vraiment créé un climat de confiance », explique-t-il.

Une proximité que confirme Julie Ellero, responsable du magasin Krys d'Obernai. Pour l'opticienne, cette relation est aussi une forme de reconnaissance professionnelle : « Nous communiquons facilement avec le cabinet, nous obtenons des réponses à nos questions. C'est agréable d'être valorisés comme des professionnels de santé, et pas seulement comme des vendeurs de lunettes. »

Une communication directe au service du patient

Au quotidien, cette collaboration se traduit par des échanges concrets. Le cabinet d'ophtalmologie dispose notamment d'une ligne téléphonique réservée aux professionnels de santé, leur permettant de joindre directement l'équipe en cas de besoin.

« C'est fondamental qu'il y ait des échanges dans les deux sens entre les trois professions. Cela permet d'instaurer un climat de confiance, de sécuriser le parcours des patients et de leur tenir un discours cohérent », souligne Marion Wolff.

Du côté des opticiens, les échanges concernent notamment les difficultés d'adaptation à une correction ou les renouvellements d'ordonnances. « Lorsque nous modifions une correction, nous prévenons le cabinet par mail. C'est important pour que le dossier du patient soit à jour », précise Julie Ellero, qui évoque également l'intérêt d'un meilleur partage des informations entre professionnels, par exemple via Mon Espace Santé, le service de l'Assurance Maladie. 

Des rencontres pour mieux se connaître

Cette coopération dépasse les échanges quotidiens. Autour de la prise en charge de la myopie évolutive, le Dr Harquel et son équipe ont organisé plusieurs réunions entre professionnels du territoire.

Initialement destinées aux opticiens et aux orthoptistes, ces rencontres sont parfois élargies aux médecins généralistes et aux pédiatres, afin de partager les pratiques, présenter des résultats et favoriser le dialogue.

« Le temps et l'expérience nous ont permis de construire un maillage intéressant et un véritable travail d'équipe intelligent », estime l'ophtalmologiste.

Son conseil pour améliorer les relations entre les trois « O » ? Privilégier le contact humain. « Il faut aller discuter avec les gens. Je crois que le temps des ophtalmologistes isolés dans leur cabinet est révolu. »

Et de lancer une invitation aux opticiens : « Quand vous ouvrez un magasin, allez vous présenter aux ophtalmologistes et aux orthoptistes du secteur. Il est important que tout le monde se rencontre. »

Une démarche simple, qui rappelle que la coopération entre les trois « O » repose avant tout sur la connaissance mutuelle, la reconnaissance des compétences de chacun et un objectif commun : améliorer la prise en charge des patients.

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