Vos clients consomment moins mais exigent plus

Selon le dernier Observatoire de la Petite Entreprise, publié par la Fédération des Centres de Gestion Agréés et en date du 22 juillet, les commerçants observent une baisse du panier moyen du consommateur qui se veut, lui, de plus en plus exigeant.

Les artisans mieux lotis que les commerçants

« Même si les critères d'analyse ne sont pas forcément équivalents, précise l'étude, l'artisanat se porte mieux que le commerce ». Plus d'un artisan sur deux (50,2%) affirme que ses carnets de commandes restent stables depuis les trois dernières années alors que seulement 26,5% des commerçants font le même constat. Les artisans constatent également un nombre de devis en hausse (31,8% des répondants) tandis que seulement 7,8% des commerçants déclarent un panier moyen en augmentation.

Un consommateur plus exigent

Si 57,6% des dirigeants des TPE estiment que le taux de fidélité de la clientèle est stable, l'Observatoire de la Petite Entreprise révèle un consommateur plus infidèle et multimarques, qui « zappe d'une forme de distribution à l'autre sans états d'âme ». Près d'un professionnel sur quatre reconnaît toutefois que les clients sont plus volages qu'hier. Dans le même temps, le niveau d'exigence de la clientèle en termes de qualité, sécurité et service, est en hausse pour plus de 55% des commerçants, artisans et autres prestataires interrogés dans cette étude.