Ophtalmic-online rétablit la livraison exclusive chez les opticiens

Lancé fin 2011, Ophtalmic-online.fr s'est présenté comme un site de vente de lentilles respectueux de la filière optique en donnant un rôle important à l'opticien, puisque les produits achetés par l'internaute ne pouvaient être retirés que dans un point de vente affilié. Un système qui a changé cet été face à des difficultés de livraison pour les acheteurs pendant leurs vacances. Décision qui a provoqué des réactions, notamment sur le forum d'Acuité. Michel Zennou, directeur général d'Ophtalmic Compagnie, revient sur cet épisode et annonce sur acuite.fr les mesures qu'il vient de prendre.

Acuité : Pourquoi avoir livré directement des porteurs ?
Michel Zennou :Le site Ophtalmic-online a été créé dans un seul et unique but : rediriger un maximum de porteurs de lentilles adeptes du e-commerce vers la filière optique traditionnelle, c'est-à-dire les opticiens partenaires (au nombre de 1 600 aujourd'hui, ndlr) qui bénéficient d'une commission sur chaque commande. Cependant, ce modèle Drive to Store s'est heurté au fil du temps à plusieurs difficultés : la couverture nationale des opticiens partenaires progresse mais reste insuffisante et les problèmes de livraison s'accentuent sensiblement en août suite à la fermeture estivale de nombreux opticiens. C'est pourquoi nous avons rajouté début août sur Ophtalmic-online l'option de livraison à domicile afin d'éviter une fuite de clients pénalisant la crédibilité du site et de ses opticiens partenaires.
Nous avons alors constaté une sensible hausse du nombre de clients sur le site : plus de 50% d'entre eux ont été séduits par les arguments du site recommandant la livraison chez l'opticien partenaire qui est plus économique, plus sûre et rapide. C'est pourquoi cette option a été prolongée au mois de septembre pour déterminer si elle permettrait réellement de ramener plus d'internautes au sein de la filière optique.

A : Comment ont réagi les opticiens ?
MZ : Dès la rentrée, plusieurs opticiens nous ont fait part de leurs vives inquiétudes concernant l'option de livraison à domicile. Le slogan et la philosophie d'Ophtalmic Compagnie depuis 1986 est d'être le partenaire à l'écoute des opticiens et nous nous devons d'appliquer cette philosophie, d'autant plus que la profession fait l'objet d'attaques particulièrement injustes.

A : C'est pourquoi vous leur répondez aujourd'hui...
MZ : Premièrement, nous avons décidé d'arrêter les livraisons à domicile et de ne proposer sur Ophtalmic-online qu'une livraison en magasin, chez les opticiens partenaires. Ophtalmic-online sera ainsi le seul site tourné exclusivement vers les opticiens.
Deuxièmement, fidèles à notre engagement aux côtés des opticiens, nous allons lancer prochainement des offres marketing et commerciales spécifiques qui ne seront disponibles qu'en magasin pour renforcer la fiabilité du circuit de distribution des produits de santé que sont les lentilles de contact.
Enfin, pour permettre aux opticiens de lutter à armes égales contre l'offensive visant à faire des lentilles de contact des produits d'appels, nous proposerons dès le mois prochain un nouveau site d'achat de lentilles réservé aux professionnels. Nous allons offrir à l'opticien des prix bas lui permettant de proposer le meilleur tarif à son porteur, tout en conservant de la marge. Des initiatives qui réaffirment notre position de partenaire fidèle des opticiens.