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L'offensive de Zeiss se veut mesurée. « Il n'est y pas question pour nous de vouloir battre Essilor sur la France. Ce serait du suicide. » Zeiss va s'employer à augmenter sa valeur ajoutée sur trois points :
l'offre progressif avec le Gradal Individual, un progressif fabriqué selon les paramètres personnels du porteur, et le Gradal Short qui offre d'excellentes performances
une forte réduction des délais de commande pour s'adapter aux exigences du marché français
une formation spécifique des télé-vendeuses afin de fournir à l'opticien, dès le premier contact téléphonique, une aide commerciale et technique.

Dominique Boulay, Division Optique Grand Public de Zeiss France.
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