Satisfaction et critère de choix : que pensent les Français des opticiens ?

Si la profession est victime depuis plusieurs mois d’attaques par les médias ou les politiques, que pensent réellement les Français des opticiens ? Sont-ils satisfaits des services que vous proposez et mettez en œuvre en magasin ? Comment choisissent-ils leur professionnel de la santé visuelle ? Autant de questions auxquelles le dernier Observatoire Ipsos sur les soins oculaires et l’achat des lunettes des Français, pour Krys Group, a tenté de répondre.

Les Français globalement satisfaits des prix en optique

Aussi, on s’aperçoit que vos porteurs sont globalement satisfaits des services mis à leur disposition. Le service après-vente (96%), l’atmosphère magasin (95%) et les délais de disponibilités des équipements (95%) arrivent en tête des points de satisfactions de vos clients. S’en suivent la qualité des produits (93%), les facilités administratives (93%) et la qualité du conseil technique (92%).

Et si notre profession a largement été pointée du doigt pour les prix pratiqués et ses « énormes marges », ce n’est pas l’avis de tous : 86% des Français soulignent un bon rapport qualité-prix de l’opticien. Enfin, 72% sont même satisfaits de leur reste-à-charge, dont 30% « tout à fait satisfait ».

Quid des réseaux de soins dans le choix de l’opticien ?

Du côté des critères de choix de l’opticien, le niveau de remboursement par la mutuelle reste la priorité pour les Français (33%). Viennent ensuite : la qualité des soins que vous proposez (32%), vos qualités relationnelles (19%) et la pratique du tiers-payant (16%).

Toutefois, le fait que vous fassiez partie d’un réseau de soins n'est pas encore très déterminant : sur 22% qui ont acheté leurs dernières lunettes chez un opticien partenaire de leur Ocam, seuls 55% concèdent que « c’était la principale raison » de leur choix. 36% affirment que « ça a compté en partie » et 9% ne l’ont pas du tout pris en considération. Un résultat qui s'explique notamment par le fait que 6 sondés sur 10 considèrent que leur mutuelle n’a pas de légitimité à jouer un rôle dans le choix de leur opticien ou de leur équipement, et 66% se disent défavorables à ce que le montant de remboursement soit moindre lorsqu’ils achètent leurs optiques chez un professionnel non-agréé.