Seuls 12% des Français choisiront des équipements du panier RAC 0. Explications du cabinet OpusLine pour Acuité

L’impact de la réforme RAC 0 sur le marché optique reste pour le moment difficile à mesurer. Tout dépendra, en effet, des comportements des consommateurs. L’enquête d’opinion menée par le cabinet de conseil en santé OpusLine* et l’institut QualiQuanti apporte un premier éclairage sur la perception qu’ont les Français de cette réforme.

Réforme RAC 0 : les Français restent peu informés…

Premier enseignement : en dépit d’un relais médiatique conséquent au printemps dernier, les Français connaissent peu la réforme, tout comme ils restent mal informés sur les conditions de remboursement actuelles de leur complémentaire santé. Seuls 21% en ont entendu parler et 30% vaguement. 72% d’entre eux considèrent être insuffisamment informés. La communication sur cette réforme devrait être idéalement portée par leurs complémentaires santé (pour 75% des sondés). S’ensuivent la caisse primaire d’Assurance maladie (pour 69%) et les pouvoirs publics (pour 50%). 33% des Français attendent des explications de la part de leur professionnel de santé, notamment de leur opticien. La mise en œuvre de la réforme à partir du 1^er janvier 2020, tout comme ses conséquences sur le marché, dépendront donc très largement de la façon dont chacun des acteurs de la filière l’expliquera aux consommateurs et assurés.

Toutefois, en dépit de ce manque d’informations, 90% des Français jugent la mise en place des paniers RAC 0 « utile ». Parce que cette offre RAC 0 répond à un réel problème d’accès aux soins : près d’un sondé sur deux (47%) a déjà renoncé pour des raisons financières, soit à des soins dentaires (32%) et soit à des soins optiques (19%). Dans ce contexte, 63% des personnes interrogées pensent que la réforme va améliorer l’accès aux soins en optique et 73% en audio.

…Et émettent des réserves sur la qualité des prestations incluses

Pour autant, les Français craignent que les prestations entrant dans le panier RAC 0 ne soient pas de qualité. En particulier, ils redoutent une baisse de la qualité sur les verres (56%) et les appareils auditifs (52%). « Les réserves des Français sont davantage liées aux verres qu’à la monture : 68% accepteraient une paire de lunettes parmi une gamme d’une vingtaine de modèles du panier RAC 0, mais seulement 39% consentiraient à des verres avec un antireflet présenté comme de moins bonne qualité », explique à acuite.fr Alix Pradère, associée fondatrice d’OpusLine.

Au final, 12% des assurés se contenteraient systématiquement du panier RAC 0 tandis que 10% des Français se tourneraient vers des prestations plus haut de gamme même s’il y a un reste à charge à payer. « Les 78% restants ne savent pas encore se positionner par rapport au panier RAC 0. Il s’agit des personnes indécises, à convaincre par les opticiens », nous a fait savoir Alix Pradère. Et de poursuivre : « l’incertitude de cette réforme porte sur la manière dont les consommateurs vont décider de faire évoluer leur contrat et ensuite choisir de consommer ».

Vers une hausse des tarifs des Ocam

Les Français pressentent également des augmentations de cotisations. 88% personnes interrogées pensent que la mise en place du RAC 0 va faire augmenter le tarif de leur complémentaire santé. Pour autant, 20% des Français considèrent qu’une telle hausse serait « justifiée ».

*Enquête réalisée en ligne entre le 5 et le 13 septembre auprès d'un échantillon de 1 220 personnes représentatives de la population française âgée de 18 ans et plus, selon la méthode des quota.