Nikon renforce son offre en matière d’expérience client

D’après Nikon, 86% des acheteurs sont prêts à payer plus cher s’ils vivent une bonne expérience client*. Partant de ce constat, la marque japonaise propose à ses opticiens partenaires l’EyeRevealer.

Il s’agit d’un dispositif phygital (qui combine démonstrateur physique et expérience phygitale) dont la fonction est de rendre palpable les bénéfices des verres Nikon.

L’application sur tablette projette le consommateur dans des scènes de la vie quotidienne (devant un ordinateur, sous le soleil en été, au volant d’une voiture la nuit…). Le verre physique vient alors se positionner sur l’écran pour simuler la correction d’un verre Nikon adapté à chaque situation pour démontrer visuellement ses bénéfices.

« L’expérience clients permet clairement de créer de la valeur en proposant une interaction autour de l’acte d’achat et surtout en impliquant l’acheteur au moment de son choix. Lui faire toucher du doigt le bénéfice tangible que lui apportera son verre de lunette c’est le défi permanent que nous relevons chez Nikon Verres Optiques. C’est pourquoi, au-delà de l’innovation produits, nous nous assurons que l’opticien ait toujours les bons outils pour convaincre et mieux vendre », déclare Céline Torracinta, directrice marketing de BBGR et Nikon Verres Optiques.

* PwC Future of Customer Experience Survey 2017/18