[Journée de l'audition] Le 114, numéro d'urgence pour les sourds et malentendants, victime de son succès

À l'occasion de la 28e Journée de l'Audition ce jeudi 13 mars, il est crucial de mettre en lumière le numéro d'urgence 114, un service vital pour les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques. Lancé en septembre 2011, ce service a évolué pour répondre aux besoins spécifiques de ces publics, conformément à la loi de 2005 sur l'accessibilité.

Un service adapté et évolutif

Le 114 agit en amont des services d'urgence traditionnels (15, 17, 18) en permettant une communication adaptée aux personnes ayant des troubles de l'audition ou de la parole. Initialement accessible via fax et SMS, le service a intégré en 2018 des modalités de communication plus interactives : la conversation totale, la conversation totale : visio, tchat, pictogrammes, SMS, avec un affichage des caractères en temps réel, qui permet aux secours d'intervenir plus rapidement, sans attendre la fin de la saisie complète du message.

Une utilisation détournée de son objectif initial

Le 114 traite environ une centaine de dossiers par jour, dont 25 sont relayés aux services d'urgence. Éric Vial, coordinateur du Centre national relais du 114, souligne que le service est utilisé à 60% par des personnes entendantes dans des situations nécessitant discrétion, comme les violences conjugales. Il mentionne également les "bons samaritains", des personnes témoins dans l'espace public d'une situation qui leur semble justifier de contacter les urgences, mais qui transmettent souvent peu de détails et ne restent pas sur place pour compléter les informations. Ils feraient bien mieux de contacter directement le 15, 17 ou 18 plutôt que d'avoir recours au 114. 

Une équipe spécialisée

Basé au CHU de Grenoble, le Centre national relais du 114 couvre l'ensemble du territoire français et l'outre-mer. Composé de 22 agents sourds et 12 agents entendants, il garantit une communication fluide et naturelle. La présence d'agents sourds, pour qui la langue des signes est la langue maternelle, assure une compréhension immédiate et précise des besoins exprimés.

Des moyens modernes pour une accessibilité accrue

Le 114 est accessible via une application mobile (Android et Apple) et un site internet, permettant une interaction rapide et efficace. Idéal pour ceux qui préfèrent éviter un échange direct, comme les jeunes qui ne sont pas toujours à l’aise à l'idée d'appeler directement les secours et préfèrent avoir recours aux SMS. Pourtant, s'ils ne sont pas sourds ou malentendants, ils devraient eux aussi utiliser le 15, 17 ou le 18.

Sensibilisation nécessaire

Malgré ses nombreux atouts, le 114 reste méconnu parmi les populations à qui il est destiné, c'est-à-dire les personnes sourdes et malentendantes. Il est souvent perçu comme une alternative aux appels directs aux services d'urgence. En cette Journée de l'Audition, il est essentiel de sensibiliser le public à l'existence et à l'importance du 114. Ce numéro représente un pas significatif vers une société plus inclusive, où chacun peut accéder aux secours de manière équitable et adaptée à ses besoins.