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"En présence de Dominique Gambier, vice-président de la Région de Haute-Normandie, et Jean-Marie Lecrosnier, vice-président de la section commerce de la Chambre de commerce et d'industrie de Rouen, Valéry Lefèvre s'est vu remettre le diplôme Normandie qualité commerce", indique Paris-Normandie.
 
Cet opticien indépendant est installé depuis trois ans dans le centre commercial des Coquets. Il a répondu aux critères de qualité du label Normandie qualité commerce, parmi lesquels l'accueil, l'écoute, le conseil, les conditions de vente ou l'aménagement de l'espace marchand.
 
"Au bout de trois ans d'activité, j'ai senti le besoin de m'évaluer car je travaille seul. Je n'avais pas de recul, aussi bien sur le positif que le négatif. J'avais besoin de repères, explique l'opticien à nos confrères. C'était le bon moment, car cela me permet de ne pas m'endormir sur des acquis, de me remettre en question."
 
Cinquante-huit commerces de l'agglomération rouennaise ont également été primés. "La démarche repose sur des audits réalisés avec le chef d'entreprise et son équipe. Ils sont accompagnés d'un cabinet expert qui aide l'entreprise à mettre en application les meilleures pratiques commerciales", détaille Paris-Normandie.
 
L'objectif vise une meilleure satisfaction de la clientèle en adaptant l'offre du commerce à ses attentes. Grâce à cette démarche, Valéry Lefèvre reconnaît "avoir appris à mieux gérer son temps sur les différentes tâches notamment entre la vente, l'administratif et l'atelier".

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