Comment les opticiens peuvent faire des réseaux sociaux un atout pour leur magasin

Selon une étude Ifop pour Colissimo d'octobre 2026, 15 % des Français ont déjà effectué un achat directement sur un réseau social, contre 9 % fin 2025. Cette proportion atteint même 39 % chez les moins de 25 ans.

Si ces chiffres ne concernent pas spécifiquement l'optique-lunetterie, ils témoignent de l'importance prise par les plateformes numériques dans le parcours des consommateurs. Pour les opticiens, l'enjeu n'est pas nécessairement de vendre des lunettes sur Instagram ou TikTok, mais de donner envie aux internautes de pousser la porte de leur magasin.

D'autant que les réseaux sociaux peuvent aussi permettre de fidéliser les clients existants, de valoriser le savoir-faire des équipes et de renforcer l'ancrage local du point de vente.

« Les réseaux sociaux permettent de prolonger l'expérience client au-delà du magasin »

Acuité : Pourquoi est-il important pour un opticien d'être présent sur les réseaux sociaux ?

Carla Vivien, opticienne, Social Media Manager et Coach Réseaux Sociaux (pour les opticiens) : « Tout le monde a un téléphone dans la main. On utilise les réseaux sociaux pour se divertir, mais aussi pour s'informer. Pour un opticien, c'est une façon de prolonger l'expérience client au-delà du magasin. Les clients reviennent généralement tous les deux ans pour renouveler leurs lunettes, ou ponctuellement pour un réglage. Les réseaux sociaux permettent de maintenir le contact et de les inviter à revenir plus régulièrement. »

« Valoriser la vie du magasin et de développer une relation de proximité avec les habitants »

« Les clients aiment voir que les commerçants de leur ville s'investissent et partagent leur actualité. On peut aussi les inspirer, les aider à se projeter sur leur prochaine paire de lunettes, mais également les sensibiliser à la santé visuelle. Beaucoup de clients adorent suivre les aventures de leur opticien ! »

Acuité : Quels conseils donneriez-vous aux opticiens qui hésitent à se lancer ou qui peinent à susciter de l'engagement ?

Carla Vivien : « Il n'y a pas besoin de "faire les drôles" ! L'essentiel est de renvoyer une image fidèle à celle du magasin. Les réseaux sociaux doivent être une continuité de ce que l'on propose en boutique, en restant soi-même. Pour cela, il est important de définir une véritable ligne directrice. »

• Pour les professionnels dont les publications ne rencontrent pas le succès espéré, elle conseille de s'interroger sur la pertinence des contenus proposés.

Carla Vivien : « Il faut se demander : est-ce que je m'adresse vraiment à mes clients ? Est-ce que ce sujet les intéresse ? Tous les sujets peuvent fonctionner, mais c'est souvent l'angle qui fait la différence. Il ne faut pas hésiter à tester de nouveaux formats, notamment la vidéo, plus dynamique, ou les stories, qui permettent de partager des moments de vie du magasin. »

• Un exercice qui peut également avoir des bénéfices en interne : « Plusieurs opticiens m'ont expliqué que la réalisation de vidéos apportait de la légèreté au quotidien et renforçait la cohésion de leur équipe. »

Acuité : Quelle est l'erreur à éviter lorsqu'on communique sur les réseaux sociaux ?

Carla Vivien : « Il faut garder à l'esprit qu'on est sur un réseau SOCIAL, pas sur un site Internet ! Le but n'est pas simplement de diffuser des informations, mais de créer de l'interaction, d'échanger avec ses clients et ses futurs clients. Les opticiens adorent conseiller en magasin : ils peuvent faire exactement la même chose sur les réseaux sociaux. On échange avec sa clientèle, on ne poste pas pour poster. »

• Ces conseils rappellent que la réussite d'une stratégie numérique ne se mesure pas uniquement au nombre d'abonnés ou de vues, mais aussi à sa capacité à entretenir une relation de confiance et, à terme, à favoriser la fréquentation du magasin.