Des acheteurs de plus en plus exigeants sur Internet

Avec un chiffre d'affaire de 25 milliards d'euros (+25%), le e-commerce poursuit son développement en France. Le nombre de cyberacheteurs est passé de 22,3 millions à 24,4 millions en 2009. Le secteur de l'hygiène/beauté/santé représente 23% du volume des transactions.
 
Les internautes réclament à 98% des prix attractifs, à 93% des délais de livraison garantis et un bon SAV, à 90% des frais de port gratuits et à 87% une offre riche et des mises à jour régulières ! "Ils sont plus exigeants mais aussi plus confiants", commente Marc Lolivier, délégué général de la Fevad.
 
Après les réseaux sociaux, c'est vers les smartphones que se tournent les sites de vente. 46% des internautes interrogés déclarent avoir déjà utilisé leur téléphone pour se renseigner sur un produit, quand 25% d'entre eux disent avoir déjà acheté par l'intermédiaire de leur mobile. "Nous assistons à un vrai virage avec le développement rapide des smartphones. Les ventes via ces derniers vont devenir un mode de consommation à part", souligne l'étude.