150 opticiens certifiés « Qualité en optique » affichent leur professionnalisme

Au 1er octobre 2012, 150 opticiens valorisent leur professionnalisme en affichant la certification de service « Qualité en optique », délivrée par Afnor Certification. Cette dernière s'adresse aux indépendants, franchisés/coopérateurs, succursalistes. Elle a été développée en 2011 en étroite concertation avec des opticiens indépendants, des représentants de la distribution, des centrales d'achats, des enseignes, tout en associant les différentes parties prenantes de la profession : ophtalmologistes, financeurs, consommateurs et syndicats professionnels.

Le référentiel de certification repose sur 15 engagements de service :
· Respecter des principes déontologiques de la profession envers les clients, prestataires et prescripteurs.
· Accueillir, informer et conseiller dans un cadre agréable, par un personnel compétent et formé.
· Entretenir des relations privilégiées avec les partenaires de santé visuelle et prescripteurs pour garantir satisfaction, sécurité et transparence.
· Garantir la qualité et la traçabilité des équipements et prestations de service.
· Assurer un suivi personnalisé de chaque client.
· S'intéresser à la satisfaction client et écouter leurs suggestions d'amélioration.
 
« C'est un signe distinctif précieux pour identifier les opticiens qui s'engagent sur la qualité et la transparence de leurs prestations, souligne l'Afnor. Sur le marché très concurrentiel des opticiens, les prix attractifs ne suffisent plus pour se différencier de manière positive vis-à-vis des consommateurs. Près de 500 opticiens opteront pour cette certification rigoureuse d'ici à fin 2012 ».