Vacances, restaurants et vêtements : les Français se serrent la ceinture

Selon le dernier rapport de Pitney Bowes, la crise économique continue d'affecter les dépenses des consommateurs, poussant ces derniers à la prudence. Comme l'a déjà souligné la Commission européenne en mai dernier, la France devrait être en récession cette année. Le FMI confirme cette analyse, bien que le gouvernement table toujours sur une croissance positive de 0,1% en 2013. Quant aux prévisions de reprise, elles restent hypothétiques et très variables d'un pays à l'autre, voire d'un commentateur à l'autre.

Dans ce contexte, Pitney Bowes met en lumière plusieurs enseignements majeurs :

- Les Français ont réduit nettement leur budget consommation, 45% pour leurs sorties au restaurant, 41% pour les dépenses de voyage, 40% pour les achats de vêtements, 10% pour les visites chez le dentiste et 11% pour les dépenses d'assurance.

- Les entreprises les plus averties cherchent à fidéliser les consommateurs en offrant un service client efficace, des récompenses ou une offre commerciale avec un article gratuit contre un certain nombre d'achats.

- Enfin, les outils de marketing et de communication prennent une importance critique. De plus en plus d'entreprises, de toutes tailles, développent une approche centrée sur le client dont l'avis et la satisfaction apparaissent essentiels pour déterminer leur stratégie à moyen terme.

Avec ce rapport, on constate que les manières de dépenser des Français ont changé, mais rien ne dit que ce nouveau comportement est durable.