La vue des français : satisfaicit des clients.

Extrait de la note de synthèse de l'enquête Krys/Sofres*. Des chiffres qui relativisent certaines théories ou communications.

Les grandes tendances
71 % des français déclarent avoir une bonne vue.
62 % corrigent leur vue avec des lunettes ou des lentilles.
59 % d'entre eux sont des femmes.

Les fréquences de changement
64 % des porteurs changent de lunettes au moins une fois tous les trois ans.
Quand le porteur avance en âge, il change moins souvent. Seul 27 % des plus de 65 ans ont changé depuis moins d'un an, contre 54 % pour les moins de 35 ans.

Les freins au changement
Les français se sentent bien avec leurs lunettes.
68 % d'entre eux n'ont pas envie de changer (79 % chez les + de 65 ans). Les raisons ? Elles sont liées au prix et à la faiblesse des remboursements (46 %).

Les critères de choix d'une paire de lunette
Ils sont 65 % à privilégier la qualité de vision.
En seconde position et loin derrière arrive la légèreté (19 %).
L'esthétisme de la monture ou des verres apparaît plus marginal. Des chiffres à relativiser avec l'âge car pour les 15/34 ans ce critère est placé au même niveau que la légèreté.

Le budget
44 % des personnes interrogées ont consacré plus de 1.500 F à l'achat de la dernière paire.
45 % des porteurs dépensent entre 600 et 1 500 F.

Le choix d'un magasin
A 95 % ils sont satisfaits de leur magasin.
Pour 55 %, le conseil est la première qualité attendue par le consommateur.
Le choix arrive juste derrière avec 53 % puis le SAV avec 50 % en troisième position suivit de la qualité des produits avec 49 %.
Les promotions apparaissent peu importantes comme critère de choix, même si les moins de 35 ans y sont plus sensibles (21 %) (contre 16 % pour l'essentiel)

Les qualités attendues de leur opticien
59 % le conseil.
52 % la compétence.
47 % le SAV.
En conséquence, le départ de l'opticien en tant qu'individu serait la raison majeure pour changer de magasin (50 %).
Les plus jeunes sont cependant plus enclins que leurs aînés à changer de magasin pour des raisons économiques (promotions, discounts) ou pour des délais de livraison plus courts.

Satisfaction, compétence et fidélité résument la relation porteur/opticien.

*Etude réalisée auprès d’un échantillon de 1003 personnes âgées de plus de 15 ans représentatif de la population selon la méthode des quotas. ( 47% d’hommes – 53% de femmes)