Vers des opticiens "certifiés" en services optométriques

La certification a franchi une nouvelle étape. Le "référentiel" de services optométriques, préparé sous l'égide de l'AOF, a été officiellement présenté le lundi 29 octobre à une assemblée composée de représentants des consommateurs, des pouvoirs publics, des assureurs santé, de nos partenaires industriels et de l'organisme de certification de services.
Les intervenants ont souligné la valeur du travail réalisé par nos huit confrères (Brigitte BROSSARD, Bernard BARTHÉLÉMY, Olivier CAVAILLÉ, Jean-Luc DUBIÉ, Didier GORMAND, Patrice MINET, Pierre-François PETTE et Jean-Luc STÉPHAN) assistés des deux ingénieurs qualiticiens (Yves BEZAULT et Nicolas MACHY).
Deux améliorations ont été apportées à cette occasion à un référentiel qui sera bientôt soumis au comité directeur de l'OCMS.

Qu'est-ce que la Certification de Services ?
Il existe différents types de certification. La différence entre une certification ISO 9000 et une certification de services est liée surtout à la taille des entreprises.
Une certification Qualité d'entreprise ISO 9000 certifie que le système d'assurance qualité de l'entreprise est conforme à une des normes de la série ISO 9000 et garantit aux clients les moyens mis en oeuvre, c'est à dire sa bonne organisation.

La certification qualité de services consiste à certifier les caractéristiques précises de la prestation, caractéristiques qui doivent être objectivables, c'est à dire mesurables et contrôlables :
• La procédure de dépistage d'un facteur de risque oculaire,
• La mise en oeuvre des contrôles de bonne réalisation de l'examen visuel,
• L'enregistrement et la traçabilité des équipements (dispositifs médicaux) délivrés, par exemple.

La certification de services garantit l'engagement du professionnel par rapport à une série de services clairement définis.

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