Contrôles DGCCRF 2026 : 16 points de conformité à ne surtout pas négliger en magasin pour éviter les sanctions

Début avril, lors d’une réunion stratégique qui a réuni les représentants des filières de l'optique et de l'audiologie, la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a levé le voile sur son plan d'action pour l'année 2026.

Fini la pédagogie, place à la sanction

Jusqu’ici, les interventions de la DGCCRF se voulaient largement informatives. Selon les éléments rapportés par le Rassemblement des opticiens de France (ROF), la posture des autorités évolue.

Cette nouvelle campagne nationale, qui se déroulera de mai à septembre 2026, ne se contentera plus de simples rappels à la loi.

Les contrôles pourront désormais « donner lieu à des suites correctrices ». Cela pourra se traduire par des injonctions de mise en conformité immédiate, « des procès-verbaux administratifs (amendes) ou pénaux (transmis aux procureurs de la République) ».

Les 16 points de vigilance au crible

La campagne 2026 couvrira un spectre large, de l'organisation du magasin à la communication digitale. Voici les points qui nécessitent une attention particulière :

• Nouvelles pratiques en santé (télémédecine) : vérification de la conformité des pratiques et des communications, liées à la télémédecine mises en place en magasin.
• 100 % Santé : contrôle du respect des obligations réglementaires liées à cette offre.
• Loyauté des allégations commerciales : interdiction de tout dénigrement du 100 % Santé, tant dans le discours que dans les supports de communication.
• Affichage des prix : conformité des informations affichées en vitrine et en magasin.
• Présence d’un opticien diplômé : obligation de présence effective d’un opticien-lunetier diplômé pendant les heures d’ouverture.
• Devis : les devis remis aux clients doivent être signés par un professionnel diplômé.
• Traçabilité des produits : contrôle des bons de livraison et de la chaîne de traçabilité.
• Mentions obligatoires sur les devis : présence des informations relatives à Bloctel et au médiateur de la consommation.
• Contrôle des réseaux sociaux et des avis en ligne : la DGCCRF dispose désormais d’outils pour détecter les faux avis, notamment sur Google.
• Dispositif loi anti-cadeaux : vérification du respect du cadre réglementaire encadrant les avantages consentis par les industriels.
• Conformité à la prescription : vigilance sur la délivrance de verres, notamment en cas d’ordonnance mentionnant une prescription en nom de marque LPP, réputée non modifiable.
• Bloctel visible en magasin : l’opticien doit informer le client de son droit à s’inscrire sur Bloctel (anti-démarchage téléphonique).
• Adhésion à un médiateur de la consommation : l’opticien a l’obligation d’être adhérent à un médiateur et de permettre au client d’y recourir en cas de litige.
• Devis gratuit obligatoire : le devis est systématiquement gratuit et cela doit être indiqué clairement en magasin et sur la vitrine
• Affichage des prix des prestations : tous les prix (examen de vue, réparation, etc.) doivent être affichés dans le magasin et visibles depuis l’extérieur.
• Port du badge obligatoire avec le nom, prénom et fonction au sein du magasin.