Krys accueille mieux au téléphone que Afflelou et Optic 2000. Mais gère nettement moins bien les réclamations

Le magazine L'Entreprise, dans son édition de février 2002, publie une enquête sur l'accueil téléphonique de 238 entreprises où figurent désormais des activités d'optique. Selon le magazine, la norme de qualité serait à 18 points sur vingt.

Enquête accueil téléphonique
L'enquête d'accueil consistait en douze appels par entreprise pour demander diverses informations concernant la société testée. Parmi elles, cinq du marché de l'optique : Essilor, fabricant de verres ophtalmiques, Alain Afflelou, GrandOptical, Krys et Optic 2000, toutes quatre détaillants opticiens. Le meilleur au classement général est Apple France avec une note de 17,94, les derniers Surcouf et G7 avec... zéro.

Enquête réclamation client
Un courrier de réclamation a été adressé ainsi qu'une demande d'information par l'internet. Les critères ont porté sur la rapidité de réponse et sa qualité. Le classement général fait apparaître Midas en tête avec 19,09 sur 20. Seules 112 entreprises sur 237 ont obtenu une note supérieure à zéro dont 25 supérieures à la moyenne. A part GrandOptical qui obtient une note de 12,20, les autres entreprises d'optique ont un résultat entre zéro et 4 sur 20.

Accueil Téléphonique Place Entreprise Note 26e Krys 15,44 28e Essilor 15,39 50e Alain Afflelou 14,46 88e Optic 2000 13,38 160e GrandOptical 11,81

Réclamation client courrier et email Place Entreprise Note 13e GrandOptical 12,20 61e Optic 2000 03,29 89e Essilor 01,98 151e Krys 00,00 * Alain Afflelou Pas de réponse