La satisfaction client au cœur de l’expérience chez Atol Metz

L’enseigne capitalise sur la force entrepreneuriale de ses Associés pour développer son réseau. Plus d’un quart du réseau Atol a deux points de vente et plus.

Animés par l’esprit d’opticiens de famille Adeline Yung & Régis Todesco conjoints, Associés et Ambassadeur, exercent dans le centre-ville de Metz. C’est ensemble qu’ils ont décidé d’ouvrir un deuxième point de vente au centre commercial à Hauconcourt, en périphérie de Metz. Un nouveau challenge qui leur permet de mailler leur territoire et toucher une nouvelle clientèle : « en centre-ville, nous avons une clientèle plus exigeante qui recherche le produit (design, qualité, griffe…). En centre commercial, le rapport qualité/prix est la priorité. ».

Le nouveau concept Atol contribue à valoriser le professionnalisme de l’opticien. C’est fini de cacher l’expertise en arrière-boutique ! La vente en côte-à-côte offre une expérience client conviviale, en totale transparence, et l’ouverture sur l’atelier achève la mise en lumière sur le métier d’opticien. « C’est vraiment le concept magasin le plus valorisant du marché. Grâce à la verrière, nos clients ont découvert le travail sur les verres et leur équipement. A Hauconcourt, l’atelier est même l’élément central du point de vente.»

L’accueil du client reste l’alpha de la performance des équipes qui s’appuie sur les 7 engagements de la Totale Atol.

Les 7 engagements de la Totale Atol.

« Nous prenons le temps de connaître le client et nous l’accompagnons sur le choix de la monture et des verres, juste une attention naturelle et personnalisée. » Un parcours qui se termine invariablement par une incitation à déposer un avis Google et une note de satisfaction sur Goodays (ex Critizr).

Des commentaires auxquels le couple d’Associés répond en moins d’une heure, ce qui lui permet d’obtenir la meilleure note de relation client du réseau et une note Google de 5/5 pour plus de 300 avis.

Pour rejoindre Atol : Valérie Lefevre, 01 74 34 51 54 ou consultez notre site internet

Régis Todesco et Adeline Yung, Associés à Metz et Hauconcourt (59)

Magasin Atol Hauconcourt (59)

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