Les attentes de vos clients à l'égard des magasins de demain

Une meilleure organisation et une offre diversifiée : voici les principales attentes des consommateurs par rapport aux magasins du futur. C'est ce que révèle un sondage réalisé par l'institut Viavoice pour le salon Equipmag*, dédié aux solutions globales pour les points de vente.

Selon cette enquête :

- 34% des Français attendent des magasins de demain une organisation leur permettant de gagner du temps et de choisir plus rapidement, avec par exemple des vidéos explicatives ou des meubles "intelligents"... Cette demande est particulièrement marquée chez les 25-34 ans (42%), et les cadres supérieurs et professions libérales (41%), souvent soumis à des plannings serrés.
- 27% espèrent des espaces plus conviviaux (29% des femmes, 25% des hommes), avec des points de vente proposant plusieurs offres, intégrant par exemple des cafés, des zones de lecture, des connexions Internet...
- 17% réclament plus de "plaisir" (22% des 18-24 ans), des ambiances agréables, avec des diffusions d'odeurs, de musique, de bruits de la nature.
- 10% attendent "plus de design" (16% des 18-24 ans), en termes d'agencement, de couleurs, de matières et de lumières.

Cette enquête révèle par ailleurs que le contact humain est très nettement le facteur le plus incitatif pour acheter en magasin, pour 62% des consommateurs (contre 51% en 2008). Suivent la présentation des produits (26%), le fait de voir des nouveautés (24%), la notoriété des marques proposées (18%), la vitrine (12%) et la détente (10%). Les hommes se montrent davantage sensibles aux nouveautés et aux marques, alors que les femmes évoquent plus volontiers la présentation des produits, la vitrine et la détente.

*Equipmag : 21 - 23 septembre 2010, Paris Porte de Versailles.