Optique : les plaintes des porteurs à la DGCCRF

70 000, c’est le nombre de plaintes des consommateurs reçues par la DGCCRF sur l’année 2016. Un chiffre en hausse de 2,7% par rapport à 2015. L’administration remarque que la plus forte augmentation concerne les réclamations pour mauvaise information précontractuelle (+52% en un an). Qu’en est-il pour notre secteur ? Réponse...

La santé, qui comprend l’optique, représente au total 1% des plaintes reçues par la DGCCRF l’an dernier. Pour notre marché plus spécifiquement, le nombre d’alertes sur des produits d’optique lunetterie est en baisse depuis 2014 (-13,2% en 3 ans). Le nombre de réclamations reçues par l’administration sur le 1^er semestre 2017 affiche même une baisse de 27,5% par rapport à la même période un an plus tôt.

Produits d’optique lunetterie

En revanche, la tendance est plus mitigée concernant les magasins d’optique. En 2016, la DGCCRF a enregistré 87 plaintes de consommateurs, le meilleur résultat depuis 2012. Le secteur a en effet connu un pic de réclamations (112) en 2011 avant de varier entre 80 et 100 plaintes chaque année. Pour 2017, sur les 6 premiers mois de l’année, le chiffre se monte à 35.

Magasins d'optique

A titre de comparaison, on retrouve parmi les secteurs les plus touchés en 2016 :

• la téléphonie mobile (656 plaintes contre 173 en 2015) ;
• l’installation et l’entretien de panneaux solaires (214 plaintes contre 28 en 2015) ;
• la billetterie (178 plaintes contre 7 en 2015) ;
• la plomberie (123 plaintes contre 39 en 2015) ;
• et la serrurerie (104 plaintes contre 29 en 2015).

Ces données sont, pour la DGCCRF, une source précieuse d’informations. Elles permettent tout à la fois de détecter les préoccupations des publics, de réfléchir aux éventuelles évolutions réglementaires et d’alimenter les réflexions menées pour la programmation et le ciblage des enquêtes.