Temps de lecture : 1 min

1 commentaire

La plupart des verriers développent de plus en plus de services pour raccourcir leurs délais de livraison. S'agit-il d'une prestation dont vous avez besoin en magasin pour améliorer la relation client ?

Dans notre sondage réunissant 626 participants, 67% d'entre vous considèrent ce « service supplémentaire » comme un moyen de « répondre à la demande de certains clients ». Et pour 33 % des répondants, la mise en place d'une telle mesure est perçue comme « un avantage concurrentiel déterminant ».

delaisdelivraison.png

Ces résultats correspondent à une véritable tendance de fond dans le secteur de la consommation. Comme l'explique, pour acuité.fr, Philippe Moati, co-fondateur de l'Observatoire société et consommation (Obsoco) et professeur d'économie à l'université Paris-Diderot : « Nous sommes dans une société impatiente et une économie du "tout tout de suite". Par ailleurs, le digital et l'e-commerce ont imposé à tout le retail une nouvelle norme où les délais de livraison sont extrêmement réduits, où la livraison est instantanée quand l'achat est dématérialisé. Le consommateur ne tolère le temps d'attente que s'il a du sens ».

Écrit par la Rédaction
Philippe Moati relation client

Vous avez la parole !

pour pouvoir poster des commentaires

Clément Bc mar 09/04/2019 - 17:11

Drôle de sondage où les deux réponses proposées sont clairement orientées en faveur d'une réduction des délais de livraison .. Ce sondage ne dit rien, car il est évident que chacun souhaite que son client attende le moins possible. Une tiers réponse : "non, mes clients aiment quand l'attente est longue" aurait été absurde.
Chacun dans la chaîne doit faire des efforts pour raccourcir au maximum les délais, c'est une évidence qui ne nécessitait pas un sondage, peut-être un article, mais pas un sondage.
Il existe de vrais solutions pour raccourcir les délais, de la commande à la livraison en passant par le TP, le montage en atelier ... Il serait intéressant de lire ici un article qui expliquerait comment à chaque étape de la chaîne du temps peut-être économisé.

Nos lecteurs ont aussi lu...

Les dernières news

Voir + de news