Quand les assurés jugent la qualité des services de l'Assurance Maladie

L'Assurance Maladie réalise chaque année une enquête de satisfaction, dont les résultats lui permettent d'améliorer sa qualité de service. Parallèlement, l'Assurance Maladie a mis en place d'autres baromètres pour mesurer la satisfaction de ses publics et notamment celle des professionnels de santé sur les nouveaux services qui leur sont proposés.
 
Les résultats de l'enquête réalisée en octobre 2007 montrent que l'Assurance Maladie est jugée performante sur ses services de base. 92 % des assurés sont satisfaits des prestations de leur Caisse d'Assurance Maladie (carte Vitale, délais de remboursement).
 
En revanche, on observe une attente forte de la part des assurés sur certains points. C'est notamment le cas de l'information sur les tarifs des actes des professionnels de santé.
 
Enfin l'enquête montre que l'image de l'Assurance Maladie évolue positivement avec un indice global de 7,4 (contre7,2 en 2006), les assurés apprécient notamment la lutte contre les fraudes, l'accompagnement social ainsi que l'innovation technique.
 
 
Source : communiqué de presse