Lunettes, accessoires et vêtements de luxe : Internet impulse souvent l'acte d'achat

D'après une enquête réalisée par Benchmark Group sur un échantillon représentatif de 760 personnes, une majorité de consommateurs a comme premier réflexe de visiter le site Internet de la marque avant d'acheter un produit de luxe (lunettes optiques et solaires, maroquinerie, vêtements, décoration...).

- 16% des personnes interrogées vont "tout le temps sur le site Internet de la marque pour s'informer" avant d'acheter un produit de luxe en magasin
- 38% y vont souvent
- 31% y vont, mais rarement
- 15% n'y vont jamais

Pour les griffes, le web est ainsi devenu beaucoup plus qu'une vitrine : c'est aujourd'hui un puissant relais du réseau de distribution et un outil efficace de relation avec les clients.
Ceux-ci recherchent, sur les sites des marques, des informations détaillées et bien illustrées des produits, leurs caractéristiques techniques, le prix, les points de vente et la disponibilité du modèle convoité dans chacun d'entre eux.

Benchmark Group souligne cependant qu'à ce jour, seule une minorité de marques sont allées aussi loin : la plupart d'entre elles se contentent de mettre en valeur leur univers, sans réel service sur le web. Louis Vuitton, Jean-Paul Gaultier et Cartier prouvent néanmoins qu'il est possible d'offrir aux consommateurs les informations qu'ils souhaitent, tout en conservant l'esprit luxueux de leur marque.
Le site Internet de Cartier propose en ligne une fiche détaillée de chaque monture solaire ou optique signée de la marque, avec la possibilité de demander des compléments d'information sur le produit et sa disponibilité. Chez Louis Vuitton, l'internaute peut également découvrir les détails des modèles en ligne, leur prix, avant de téléphoner éventuellement au numéro indiqué pour connaître la liste des points de vente.