Pour casser son image de « discounter », Optique Lafayette entame sa mue

Créée en 2009 par le groupe Lafayette Santé, Optique Lafayette totalise fin 2021 52 magasins pour un CA global de 20 millions d’euros HT. Pour promouvoir sa nouvelle approche plus « clinicienne » du métier d’opticien, l’enseigne a dévoilé hier à Acuité son nouveau concept magasin au sein de sa succursale à Toulouse.

Un concept digital et serviciel

« Nous restons fidèle à notre modèle de synergie optique-pharmacie et de meilleur qualité-prix », déclare Luis Pascual, directeur de l’enseigne depuis 2021. « Mais nous souhaitons anticiper les évolutions à venir et positionner l’opticien au cœur du parcours de soin, en véritable professionnel de santé. » Cette mue passe par un nouveau parcours digital en magasin organisé autour de 3 pôles :

• une application visagisme en libre service ou pilotée par l’opticien pour le choix des montures,
• une prise de mesure digitale (EyeMio de BBGR)
• une vente des UF et progressifs sur tablette.

Parallèlement, Optique Lafayette, qui enregistre une croissance de +30 % d’examens de vue en 2021, renforce ses équipes en magasin via le recrutement d’opticiens-optométristes. Dans cette même logique, l’enseigne vise un marché qu’elle a jusqu’alors peu investi, celui de l’optique pour enfants. Côté services et fidélisation, elle intègre depuis cette année un programme fidélité cross enseignes : tout client d’une pharmacie ou parapharmacie Lafayette cumule des points lors de ses achats optiques et vice versa.

Le pari de la téléconsultation

« C’est dans cette approche servicielle que nous préparons les évolutions à venir, en particulier l’arrivée de la téléconsultation », explique Luis Pascual. Pour le directeur de l’enseigne, Optique Lafayette bénéficie surtout, de la synergie et la proximité entre pharmacie et magasin d’optique. « L’investissement dans une cabine de téléconsultation est très élevé pour un magasin d’optique. Ce qui n’est pas le cas des pharmacies. Nous ambitionnons donc à terme de proposer à nos clients un service de téléconsultation optique dans nos officines », indique Luis Pascual.

Dans l’attente, l’enseigne vise 150 magasins en 2025 et commence à déployer sur son réseau son nouveau concept magasin.