Krys lance “Twice”, son nouveau concept magasin dédié à l’expérience client en optique et audition

À l’occasion de ses 60 ans, Krys amorce un virage stratégique majeur avec le lancement de « Twice », un nouveau concept magasin qui ambitionne de redéfinir en profondeur l’expérience client en optique et en audition. Développé avec l’agence Carré Noir, ce format entend conjuguer expertise santé, dimension lifestyle et innovation au sein d’un même espace, comme en témoigne le premier point de vente pilote de 350 m² inauguré à Saint-Orens-de-Gameville, près de Toulouse.

Miser sur l'aspect santé et la mode en même temps

Avec Twice, l’enseigne opte pour un décloisonnement assumé entre les univers. Exit la séparation traditionnelle entre optique et solaire : le parcours se veut plus fluide, favorisant la déambulation et la découverte. Dès l’entrée, des « Hot Spots » valorisent nouveautés et innovations, tandis que l’agencement mêle linéaires inspirants et espaces plus intimistes dédiés à la relation client. Une approche hybride qui traduit la volonté de Krys de rapprocher expérience de shopping et conseil santé. 

Un espace interactif au centre du magasin

Au cœur du concept, l’espace central se positionne comme un véritable hub expérientiel au service du client. « C’est un espace interactif, pensé pour une découverte en autonomie », explique Matthieu, opticien au sein du magasin. Équipé d’écrans, de dispositifs pédagogiques et d’un « bar à verres » permettant d’explorer concrètement les différentes options, il devient un outil d’explication et de projection : il est possible par exemple d'essayer des lunettes de sport avec la projection d'un souffle d'air, pour simuler l'effet du vent lors d'une activité en vélo.

Deux univers parallèles et complémentaires

Ce dispositif s’inscrit dans une organisation plus globale du point de vente, structurée autour de deux univers complémentaires : d’un côté, un espace chaleureux en bois dédié à la relation, au conseil et à la technicité ; de l’autre, un univers plus épuré et visuel orienté style et montures. L’audition, quant à elle, dispose de son propre espace en fond de magasin. Cette configuration permet surtout d’adapter le parcours à chaque client, en fonction de ses attentes, et de construire une expérience véritablement sur mesure.

Le 1er point de vente pilote Twice a ouvert à Saint-Orens-de-Gameville, près de Toulouse, le 13 mars 2026. La photo illustre le concept et est non contractuelle. 

Redéfinir l'expérience client

Au cœur du dispositif, le « Studio Krys » incarne cette nouvelle promesse d'expérience client. Pensé comme un carrousel central, il rassemble différents modules pédagogiques et immersifs : visagisme, prises de mesures, « bar à verres », photobooth ou encore espaces de sensibilisation à la perte auditive. L’objectif est de transformer l'acte d’achat, parfois perçu comme contraint, en un moment engageant et mémorable, sans renoncer à la dimension médicale. 

Cette évolution concerne également les équipes en magasin. Les espaces de travail ont été repensés pour fluidifier les parcours, améliorer l’ergonomie et renforcer le rôle du conseiller, placé au centre de la relation et de l’expertise. 

« Il s’agit de proposer une expérience désirable sans jamais perdre notre crédibilité de professionnels de santé, qui reste le socle de notre légitimité et de la confiance de nos clients. » — Bruno Censier, directeur de la marque Krys

Fabrication française et seconde main

Au-delà de l’expérience, Krys inscrit Twice dans une logique de responsabilité. Le concept valorise notamment la fabrication française, avec des verres produits à Bazainville, et intègre des offres de seconde main via un partenariat avec Seecly.

En route vers 2028

Twice s’inscrit enfin dans la feuille de route « Krystal 2028 », articulée autour de trois axes : renforcer la préférence client par des expériences différenciantes, cultiver la proximité grâce à des espaces plus conviviaux et développer l’activité audition, désormais pleinement intégrée au parcours. Une transformation appelée à se déployer progressivement dans le réseau à partir de 2027.