USA : Les principales chaînes d'optique épinglées par la presse

Aux Etats-Unis, un journaliste de la chaîne ABC a réalisé une enquête sur la qualité du service et le professionnalisme dans les 4 principales chaînes de magasins d'optique d'outre-Atlantique : Target, Wal-Mart, LensCrafters (le réseau appartenant à Luxottica) et Costco (une chaîne discount).
Après avoir acheté plusieurs équipements réalisés sur la base de prescriptions diverses (unifocaux, progressifs, double-foyers...), le journaliste a fait examiner ceux-ci par des optométristes qui ont vérifié leur conformité avec l'ordonnance. Résultat : la plupart des paires de lunettes n'étaient pas conformes. Seuls les équipements délivrés par la chaîne discount Costco se sont révélés en adéquation avec la prescription établie. Les autres magasins ont effectué diverses erreurs, comme une correction erronée, une mauvaise hauteur de verres ou encore un matériau de verres différent de celui préconisé par le prescripteur.

Selon l'enquête, le plus mauvais résultat a été observé chez LensCrafters, la chaîne de magasins délivrant paradoxalement les produits les plus chers. Par ailleurs, il ne s'agissait pas d'un cas isolé, ces erreurs ayant été relevées dans plusieurs points de vente du réseau.

Pour l'optométriste texan David Frazee, qui a analysé les conclusions de l'enquête, ces problèmes sont le fait du manque de formation des opticiens. En effet, dans la plupart des Etats américains, aucun enregistrement ni formation ne sont nécessaires à l'exercice de ce métier qui, outre-Atlantique, se résume à la délivrance des lunettes prescrites par l'ophtalmologiste ou l'optométriste. Stuart Bark, optométriste de l'Arizona, incrimine également les méthodes de travail : "les magasins promettent des lunettes en 1 heure mais il faut souvent plus de temps pour les monter correctement" a-t-il précisé.