Attaques médiatiques : en justice, l'opticien suisse Berdoz met la presse devant ses responsabilités

L'audience de la procédure opposant votre confrère suisse Marc-Etienne Berdoz à la TSR (Télévision Suisse Romande) a eu lieu hier au Tribunal cantonal de Lausanne. Comme annoncé dans notre news du 11 janvier, le patron de Berdoz Optic (en photo) demande à la chaîne de télévision de retirer de son site Internet le reportage « Lunettes optiques, voir clair dans la jungle des offres », diffusé dans l'émission « A bon entendeur » : celui-ci classe les 23 magasins de l'enseigne au 5ème rang en termes de prix, et rélève « un problème d'ajustement des branches » sur un équipement acheté dans un de ces points de vente.

Des méthodes contestables

Pour Marc-Etienne Berdoz, le contenu « qui persiste sur le site Internet continue de porter préjudice à l'enseigne ». « Nous ne cherchons pas à porter atteinte à la liberté de la presse mais attaquons des raccourcis dans les méthodes utilisés », nous a confié le dirigeant. Concernant le classement tarifaire, l'opticien reproche au journaliste d'avoir « comparé l'incomparable », à savoir des produits différents. « Il a agi comme si le client était totalement passif, alors même que les opticiens cernent au mieux les attentes du consommateur, et que pour y répondre, il existe un choix important de montures et de verres ». Marc-Etienne Berdoz conteste également le problème d'ajustage soulevé dans le reportage. « L'experte du laboratoire a posé les lunettes sur une surface plate et a constaté que les branches n'étaient pas symétriques. Mais c'était justement parce qu'elles avaient été ajustées sur le visage du client ! Seul un examen sur l'individu aurait pu conclure à un problème d'ajustage. Ces erreurs de méthodes ne permettent pas au consommateur de se faire une idée objective », s'insurge le plaignant, qui a constaté depuis la diffusion de l'émission des annulations de commandes plus fréquentes que d'habitude, et un plus faible taux de transformation de devis.

Jugement sur le fond à venir

La tentative de conciliation opérée par le juge lors de l'audience au Tribunal a échoué. La TSR réfute les arguments avancés par Berdoz Optic. « La chaîne était disposée à retirer le reportage de leur site Internet seulement au bout d'un an, ce qui n'était pas acceptable pour nous », explique Marc-Etienne Berdoz. La Cour se prononcera très prochainement sur le retrait de l'émission. Un jugement sur le fond interviendra ultérieurement. « Mon action défend les opticiens et nos 140 collaborateurs. Elle doit placer les journalistes devant leurs responsabilités », insiste le dirigeant de l'enseigne.

Pour voir le reportage de la TSR : cliquez ici.

Voir aussi notre plateau TV Silmo 2010 : Les opticiens ont mauvaise presse, comment réagir ?

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